Winkelen in 2017?

Winkelen in 2017?


settings
  • Instellingen
  • Positie

    Automatische scrolling

Onze nationale grootgrutter heeft het wiel uitgevonden! Winkelen zonder caissières. De eerste proef zal plaatsvinden in 2018. Uiteraard zullen er geen arbeidsplaatsen verloren gaan want, jawel, de medewerkers zijn wel het gezicht van de winkel.

Misschien gaat u mij nu een ongelooflijke zeur vinden, iemand die niet met zijn tijd meegaat, weer iemand die iets te klagen heeft. Ook goed. Maar alle situaties (en vele niet benoemde andere) zoals geschetst in onderstaande zijn persoonlijk meegemaakt, of in geuren en kleuren verteld door vrienden en bekenden. Echter, managers in de kantoren van de winkelketens: Doe u er uw voordeel mee.

Het nutteloos maken van caissières is natuurlijk een bezuiniging, personeelskosten zijn de grootste kostenpost voor een bedrijf en elke medewerker die niet nodig is, is een besparing. Hoewel, hoeveel veiligheidsmedewerkers komen er dan te staan bij de uitgang om te controleren of alles wel is betaald?

Supermarkten, en eigenlijk elke winkelketen met veel filialen en derhalve veel personeel kunnen hun omzet, en dus mogelijk de winst, verhogen door eens objectief naar hun winkels te kijken, het assortiment te herzien, te investeren in goed personeel.

De meeste winkels hebben een aantal vierkante meters die een bepaald aantal euro’s dienen op te brengen. Er worden stellingen neergezet om in de hoogte goed te maken wat qua vloeroppervlak te kort komt. Vaak resulteert dit in looppaden die heel krap voldoen aan de minimale (veiligheid)eisen. Al jaren! De paden zijn te krap! (Meer bevolking, bezoekers met een rollator of scootmobiel, ouders met de buggy/kinderwagen (want geen oppas/VSO/BSO en drukke bezigheden om op andere momenten te winkelen). En om het nog iets minder begaanbaar te maken, vakkenvullers die tijdens openingstijden dienen te zorgen dat de klant niet misgrijpt. Per vakkenvuller een rolcontainer met artikelen, een rolcontainer voor het verpakkingsafval en een leeg frisdrankkratje om bij de bovenste planken te kunnen komen. Met de opdracht om binnen een bepaalde tijd de vakken aangevuld te hebben, en derhalve soms klanten aan de kant duwend om bij het te vullen vak te kunnen staan.

Omdat er wat bijverdiend kan worden staan er op de meest onhandige plaatsen displays met nieuwe producten of artikelen in de reclame, en (vaak bij supermarkten) wordt er nog een kraampje geplaatst op de drukste route, waar een meneer of mevrouw een diepvriesmaaltijd staat te bereiden. (Misschien is een kraampje met kalmerend valeriaanextract of citroenmelisse-thee nuttiger in zo’n volgepropte winkel.)

Uiteraard is er op het gebied van personeelsbeleid ook wel wat te verbeteren. Je kan de caissières wel onnodig verklaren, de vakkenvullers tijdens openingstijden laten vullen, een bedrijfsleider aanstellen die 80% van de tijd op zijn/haar kantoortje zit om alles te controleren en te managen, het personeel is altijd het gezicht van de winkel. Een bedrijfsleider dient grotendeels aanwezig te zijn op de werkvloer, om zijn medewerkers bij te staan, te corrigeren, te helpen en zichtbaar en aanspreekbaar te zijn voor medewerker én klant. Van medewerkers mag je verwachten dat ze beleefd tegen, en behulpzaam jegens de klanten zijn. (Een 16 jarige die een 80 jarige aanspreek met: “spaar je kooppunten?” of “je kan het zelf afwegen bij de weegschaal naast het fruit”. Misschien ben ik van de oude stempel, maar ik vind dat dat niet kan!) Het gezicht van de winkel zijn lukt niet als je tijdens je werk met oortjes in loopt, of met vrienden en vriendinnen de laatste nieuwtjes staat uit te wisselen en dus geen oog hebt voor de klant. Van caissières en medewerkers, leidinggevenden en/of bedrijfsleiders mag je verwachten dat ze de weg weten in de winkel, enige productkennis bezitten en algemeen geldende omgangsvormen kennen en beheersen. In personeel investeer je door ze een inwerkperiode te bieden en te instrueren hoe de bedrijfscultuur werkt, hoe je met de klanten omgaat en welke producten er verkocht worden. Het betaald zich uiteindelijk terug!

- De ene directeur tegen de andere: “Investeren in mijn personeel? Heb je in ze geïnvesteerd, een opleiding laten volgen, ze kansen gegeven, vertrekken ze naar de concurrent!” Antwoord van de andere directeur: “Ja, maar wat als je niet in ze investeert, en ze blijven…!” -

Uiteindelijk zijn het de klanten die de huur van de winkels opbrengen, het salaris van het personeel, het mogelijk maken dat er distributiecentra staan en een hoofdkantoor is met managers en ondersteunende diensten. En, dat is natuurlijk de grootste wens, er iets overblijft voor investering en dividend aan de aandeelhouders.

Zou het ook niet zo kunnen zijn dat online boodschappen doen mede toeneemt omdat de fysieke winkels zichzelf de laatste 10 jaar onaantrekkelijk hebben gemaakt? Na jaren economische stilstand en achteruitgang, de nodige bezuinigingen op vernieuwing en personeel, en faillissementen is het voor de winkelketens misschien verstandig om nu niet álle winst op te potten voor magere jaren, of om aandeelhouders te compenseren of tevreden te houden. Investeer in je personeel en verkooppunten. Doe je dat niet, bij een volgende economische crisis loop je grote kans om dan alsnog Dixons, V&D, Mexx, MS-mode of Halfords te volgen.



Beoordeel

Reviews en Reacties:

5.0 / 5 (1 reviews)
expand_more
Verberg reacties
Ik stoor me ook mateloos aan de klantonvriendelijkheid en dat ze vaak met zijn drieen naast elkaar staan vakken te vullen alle kraten overal op de grond nou ik heb nog wel meer dingen waarvan ik denk sjong dat hoefde je vroeger niet te doen ...en geen kassière hoe moeten de ouderen met die scan aparaatjes overweg die worden dood nerveus van al deze veranderingen
| 20:20 |

auto leasen
auto leasen
private lease goedkoop
private lease goedkoop
Muziek, Kunst & Cultuur
Aanbevolen Muziek
Aanbevolen Muziek
 
×

Yoors


exit_to_app Inloggen