Bespaar-tip: wie zeurt, die beurt!


Heel lang geleden bestond hij nog: de echte vrekkenkrant.... Een initiatief van Rob van Eeden en Hanneke van Veen, je weet wel, die moderne vrekken waar ik eerder over schreef, die ook de website vanspaarbankveranderen.nl bijhouden, voor als je nog een beetje rente over je spaarcentjes wilt ontvangen, op een veilige manier.

In die vrekkenkrant stond ooit de spreuk: wie zeurt, die beurt.... Nu klinkt dat redelijk negatief, maar zo is het niet bedoeld. De uitleg achter de spreuk was dat wanneer je iets hebt gekocht in de winkel dat snel stuk gaat, of je bent niet tevreden, of je net gekochte kaas blijkt over de datum: dan kun je het weggooien, óf je neemt de moeite een bericht te sturen aan de winkel waar je het gekocht hebt, of een mail te sturen naar de fabrikant. 

Dat laatste hebben wij de afgelopen tijd regelmatig gedaan. Een defecte zoutmolen werd zonder problemen omgeruild, een rvs waterkoker was gaan roesten. We hadden geen bon meer, maar de medewerker bij de Blokker wist ons te vertellen dat je met je bankafschrift en een mail naar de klantenservice een kopie kon opvragen. Een mailtje met foto's was alles wat er nodig was: er wordt een nieuwe waterkoker bezorgd! Een steel van een spade die doorbrak: spade werd zonder problemen omgewisseld. Mijn bril bleef problemen geven, ik was het meer dan zat. Natuurlijk kon ik een andere opticien binnen stuiteren en een nieuwe bril aanschaffen, maar de huidige wilde het graag kosteloos oplossen, nu heb ik een flitsend nieuw montuur en betere glazen, waar ik nog erg aan moet wennen, maar dat komt vast goed. 

Mijn ervaring is dat winkeliers het erg op prijs stellen als je rechtstreeks bij hen klaagt: dan kunnen zij de klacht voor je oplossen, en je een goed gevoel geven. Soms krijg je er een kleinigheidje bij als goedmakertje (zoals hier bij de Vomar een doosje chocolade) omdat ze je klacht waarderen. Een goed ondernemer luistert naar de klant en neemt klachten serieus leerde ik in mijn communicatie-opleiding. 

Ik zeg: dikke duim omhoog voor de winkeliers!


help

De foto's in deze blog komen van pixabay 

Wanneer heb jij voor het laatst een klacht ingediend, en is die goed opgelost?

signup

Word lid en beloon de maker en jezelf!