Getraumatiseerd door Facebook


Sean Burke werkte jarenlang voor grote technologie zoals Cisco en SAP. Maar niets kon hem voorbereiden op het werk dat hij voor #Facebook deed. Burke, een inwoner van New Jersey, is één van de duizenden laagbetaalde content moderators wereldwijd die niet rechtstreeks voor Facebook werken, maar in dienst zijn van externe bedrijven die content moderatiediensten aanbieden aan de technologiegigant (in dit geval CPL-bronnen in Dublin). Burke maakt zich, samen met andere CPL-medewerkers, op om Facebook en CPL aan te klagen bij het Ierse Hooggerechtshof en zegt dat ze 'psychologisch trauma' hebben opgelopen als gevolg van slechte werkomstandigheden en een gebrek aan goede training om werknemers voor te bereiden op het bekijken van enkele van de meest gruwelijke inhoud overal online gezien.

Mijn eerste dag op het werk, zag ik iemand doodgeslagen worden met een plank van hout met spijkers erin. En sindsdien escaleerde het allemaal alleen maar. Het duurde slechts twee weken voordat ik echte kinderporno begon te zien. Ik moest antidepressiva gebruiken vanwege mijn werk. Soms loste ik mijn problemen op door alcohol te drinken voor het slapengaan, omdat ik dan tenminste niet droomde.

Burke

Facebook hellegat

Facebook wordt al geconfronteerd met een rechtszaak in Californië, aangespannen door twee voormalige moderators die op zoek zijn naar class-action-status, maar de rechtszaak die deze week in Dublin wordt aangespannen vormt een veel groter risico voor het bedrijf. Niet alleen zijn de regels voor veiligheid op de werkplek in Europa veel strenger dan die van Californië, maar onder de tientallen eisers in Dublin is een van de eigen goedbetaalde werknemers van Facebook . De Facebook-medewerker, die anoniem wil blijven tijdens de gerechtelijke procedure, werkte aan inhoud die werd gemarkeerd door moderators die voor CPL werken en zegt dat zelfs hun beperkte blootstelling aan schrijnend materiaal heeft geleid tot de diagnose van Type 2 PTSS , wat kan leiden tot symptomen variërend van prikkelbaarheid en paniekaanvallen tot suïcidale gevoelens. En dit is waarschijnlijk nog maar het begin van een veel groter probleem voor Facebook. De advocaten en onderzoekers die betrokken zijn bij de voorbereiding van de rechtszaak zeggen dat het om een sneeuwbaleffect gaat, waarbij er steeds meer moderators klaar staan om toe te treden. Ze hebben goede redenen voor dergelijke verwachtingen. Burke is één van de ongeveer 15.000 laagbetaalde moderators die werken voor externe bedrijven waar Facebook op vertrouwt om te voorkomen dat zijn platform verandert in een pedofiel en door porno aangetast hellegat. Deze moderators vormen een cruciale verdediging voor Facebook, ondanks het veelgeprezen werk van het technologiebedrijf aan kunstmatige intelligentie. Nu willen degenen die al lang de dupe zijn van dergelijk verontrustend materiaal dat Facebook betaalt voor hun lijden en zijn beleid wijzigen om toekomstige moderators beter te beschermen. En ze hopen dat de Europese rechtbanken hiermee instemmen.

Uiteraard zijn er duizenden moderators in heel Europa werkzaam. We hebben contact gehad met moderators in Barcelona en Berlijn en hebben vragen van Zweden gehad. Veel van de werknemers zijn bang om publiekelijk naar voren te komen omdat ze NDA's hebben ondertekend die voorkomen dat ze met iemand over hun werk praten, zelfs met hun gezinsleden. Ze zijn ook bang om op de zwarte lijst te komen in de technologische industrie als ze over hun trauma praten.

Diane Treanor, advocaat

Facebook trauma

De rechtszaak streeft naar meer dan alleen geldelijke compensatie voor het trauma toegebracht aan voormalige moderators. De eisers hopen ook een licht te laten schijnen op het gebrek aan zorg die Facebook neemt bij het selecteren van geschikte werknemers voor deze rollen, en wil het bedrijf dwingen de voorwaarden te verbeteren voor degenen die nog steeds als moderators werken.

Facebook moet het falen aanpakken om zijn werknemers te beschermen en een veilige plek en werksysteem te bieden. We proberen ervoor te zorgen dat toekomstige moderators toegang hebben tot counselors en professionals in de gezondheidszorg terwijl ze voor Facebook werken en nadat ze het dienstverband hebben verlaten.

Treanor

Giftige inhoud Facebook

Om dit doel te bereiken, moeten Treanor en haar collega's een systematisch falen van Facebook en CPL laten zien om te beoordelen hoe het volume grafische afbeeldingen dat hun werknemers hebben gehad, van invloed was op hun geestelijke gezondheid. En de sleutel om aan te tonen dat dit de gedetailleerde gegevens zijn die de bedrijven bewaren over waar hun werknemers precies aan werden blootgesteld, en voor hoe lang. Ze zullen moeten onthullen aan hoeveel giftige inhoud mensen dagelijks worden blootgesteld. Hoeveel onthoofdingen? Hoeveel kinderpornografie? Hoeveel marteling van dieren? Het is verschrikkelijk, maar dit zijn echte dingen waar moderators altijd mee te maken hebben.

Facebook moderator

Chris Gray (50), die in Dublin woont, is een voormalige moderator uit Ierland, die de diagnose PTSS heeft gekregen na zijn 10 maanden werken met CPL. Hij is toonaangevend in deze rechtszaak en gelooft dat het verkrijgen van deze gegevens zijn juridische team in staat zal stellen met ongelooflijke details te kwantificeren waaraan hij precies werd blootgesteld. Maar hij gelooft ook dat de gegevens kunnen worden gebruikt om Facebook te helpen het leven van moderators te verbeteren. Naast het screenen van nieuwe medewerkers op vatbaarheid voor trauma, wat momenteel niet gebeurt, gelooft Gray dat de gegevens die door Facebook zijn verzameld, kunnen worden gebruikt om het welzijn van moderators te beoordelen. Gray gelooft dat het openbaar maken van de gegevens de omvang van de taak van deze moderators zou blootleggen en Facebook zou dwingen actie te ondernemen. Maar hij is ook van mening dat Facebook zelf de gegevens die het al verzamelt bij elke actie die door zijn moderators wordt genomen, kan gebruiken om signalen op te sporen dat de persoon moeite heeft om met zijn werklast om te gaan of bepaalde afbeeldingen en video's te zien. En een dergelijke aanpak kan de tienduizenden andere moderators helpen die op andere platforms werken.

Er zijn 40.000 mensen die dit doen, inclusief aannemers en Facebook-medewerkers. Als ik ze betere werkomstandigheden, betere zorg kan bieden, dan verbetert dat ook de kwaliteit van de beslissingen tot inhoudsbeheer en de impact op de samenleving.

Chris Gray

Facebook wilt geen gegevens vrijgeven

Facebook heeft doorgaans teruggedrongen tegen elke poging om gedetailleerde gegevens te verkrijgen over hoe haar bedrijf werkt, maar het juridische team dat deze rechtszaak aanhangt, is van mening dat voor de Ierse rechtbanken het sociale netwerk geen andere keuze heeft dan de informatie over te dragen.

Baan bij Facebook

Daniel Valdermasson, die als Facebook moderator werkte bij CPL, 14 maanden van oktober 2017 tot en met december 2018 nam de baan omdat hij net een hypotheek had aangevraagd, maar ook omdat hij geïnteresseerd was in het zien van de innerlijke werking van Facebook's content matiging proces. Hij was opgegroeid met het internet en het gevoel was eigenlijk sterker dan hijzelf. Hij dacht dat hij al alles gezien had wat vreselijke beelden betrof. Maar hij had het mis. Het effect was niet meteen duidelijk, maar in september 2018, 11 maanden na het beginnen werken op CPL, kreeg Valdermasson een paniekaanval, terwijl hij op de weg was naar het werk. Hij liep over de Liffey-rivier in Dublin toen deze voor het eerst toesloeg.

Ik had niet gedacht dat de baan zo een invloed zou gaan hebben op mij. Maar dan word je blootgesteld aan het echte kwaad. Het probleem is niet dat een volwassen man wordt onthoofd, maar dat een kleine zes maanden oude baby wordt verkracht.

Daniel Valdermasson

Geen opleiding, geen screening

De advocaten zeggen dat Facebook zijn werknemers en degenen die een contract hebben gesloten om inhoud die op zijn platform is geplaatst, heeft beoordeeld. Alle medewerkers zeiden dat er geen opleiding is in hoe adequaat om te gaan met de stortvloed van grafische content, waaraan zij zouden worden blootgesteld. Er is ook geen psychologische screening van nieuwe contractmedewerkers, die net boven het minimumloon worden betaald. In een aantal gevallen werken mensen uitsluitend op basis van de criteria om een ​​specifieke taal te kunnen spreken. Na eerdere kritiek op het verzuim van CPL om voor zijn werknemers te zorgen, biedt het nu elke week maximaal 45 minuten advies aan haar werknemers. Facebook erkent dat dit werk 'soms moeilijk kan zijn', maar beweert dat 'hun welzijn voor hen een topprioriteit is'. Het bedrijf wees erop dat het veerkrachttraining, wellness pauzes en open toegang tot psychologische steun, alsmede diensten zoals yoga, fitness en mindfulness, aanbiedt. Maar de moderators zeggen dat de claim van Facebook niet overeenkomt met de situatie ter plaatse. Te traumatiserend materiaal bekijken is niet de enige uitdaging, ze moeten het ook onophoudelijk bekijken om onmogelijke kwaliteits- en nauwkeurigheidsdoelen van Facebook te halen, wat betekent dat alle beschikbare middelen voor geestelijke gezondheid niet worden gebruikt.

The Cleaners

De problemen waarmee Facebook-moderators te maken hebben, werden twee jaar geleden voor het eerst onder de aandacht gebracht in een documentaire genaamd 'The Cleaners', die een handvol mensen in Manilla volgt die volledig ongeschikt lijken voor de taken die hen werden toegewezen, waaronder een moderator wiens taak het is om verwijder pornografie van de website, maar wie toegeeft dat hij niets van porno weet. Tijdens dit alles heeft Facebook beloofd meer te doen en de voorwaarden voor moderators te verbeteren, maar moderators zeggen dat er weinig is veranderd. Nu kan de Ierse rechtszaak veel meer blootleggen dan Facebook heeft willen toegeven. CPL reageerde niet op gedetailleerde vragen over de rechtszaak en de aantijgingen van Gray, Burke en Valdermasson, en zei niet te reageren op 'klantgerelateerde vragen'.


  • Bron
  • Kopafbeelding is afkomstig van Google en werd gelabeld voor hergebruik (Needpix.com)
  • Alle video's zijn afkomstig van YouTube

Lees meer over Facebook

#update : Facebook verwijderd en een nieuw project

#DELETEFACEBOOK , Twikie biedt veilig alternatief voor Facebook