De kracht van sociale media

De kracht van sociale media


settings
  • Instellingen
  • Positie

    Automatische scrolling

Schreef ik eerder vandeweek dat ik zo blij was dat ik een vlucht naar NL heb over twee weken, gisteren bereikte de virtuele roddel me dat mijn vlucht was gecancelled. Maar alleen te herleiden via een roddel, en via geen enkele officiele weg. Terwijl het boeken van de ticket werd bevestigd via email, whatsapp en zelfs facebookmessenger, was het akelig stil aan de andere kant van de lijn betreffende dit nieuws.

Ook het contact opnemen via whatsapp, messenger, email en telefoon had geen zin. Ik kreeg geen antwoord. Normaal hou ik me afzijdig van publiekelijke verantwoording, maar het feit dat de vlucht gecancelled is en niemand er van op de hoogte gesteld was, stootte me oprecht tegen het zere been. Ik besloot een openbare facebook post te maken.

" Het is opgelost!! *vliegtuigmaatschappij* heeft ons via Curacao een nieuwe optie geboden! Thx!!!!

Hallo *vliegtuigmaatschappij*.  Via via moeten wij vernemen dat onze vlucht op 29 oktober van Sint Maarten naar Nederland gecancelled is. Zoals jullie maar al te goed weten was Sint Maarten hard getroffen door orkaan Irma, en is dit onze eerste simpele mogelijkheid die wij kunnen nemen om onze familie weer in de armen te sluiten. Door werk verplichtingen in het ziekenhuis en in het hotel waar wij werken op Sint Maarten is dit de enige datum die wij kunnen reizen, en waren we maar al te blij dat we een vlucht kunnen krijgen.

Tot onze grote verbazing hoorden wij dus ook dat deze vlucht gecancelled is, waar zo lang over is gepromoot dat dit juist de eerste  vlucht weer is. Maar we hebben niet eens een persoonlijk bericht van jullie gehad hierover! Geen email, geen whatsapp, geen facebookmessenger, en dat terwijl met maken van de booking jullie ons op konden bereiken op al deze kanalen. Maar nu ineens komt deze cancelling zonder informatie door en moeten wij zelf de app downloaden om hier achter te komen. Want op de whatsapp facebook messenger email en telefoon wordt niet geantwoord. Nu ga ik er vanuit dat jullie zodanig veel internationale klanten hebben, dat jullie wel een 24 uurs bedrijf zouden zijn. Maar helaas, wij in een andere tijdszone zijn de pineut in deze.

Inmiddels hadden wij al zoveel dingen geboekt en kosten gemaakt in Nederland en buitenland voor onze herenigingstrip, dat wij een beetje met de handen in ons haar zitten en dus niet KUNNEN cancellen, dit is onze enige optie om eventjes bij te tanken na de aftermath van orkaan Irma. Via de States, Curacao of Parijs vliegen is ook prima als we er maar komen op DIE data.
*vliegtuigmaatschappij* contact ons alsjeblieft over onze gecancelde vlucht, want wij willen gewoon onze families knuffelen van 29 okt tot 12 nov" 


Dit bericht werd 17 keer gedeeld door bekenden, een uur later was de vliegtuigmaatschappij in contact en hebben we een alternatief.


Andere mensen die ik ken die op dezelfde vlucht zitten, hebben duidelijk mindere alternatieven, waar ze ook zelf achteraan hebben moeten gaan. Ik ben blij dat ik met deze actie een goed alternatief heb gekregen, maar het is spijtig dat het zo moet eigenlijk!



Beoordeel

Reviews en Reacties:

4.8 / 5 (4 reviews)
expand_more
Verberg reacties
Heel slordig van de vliegmaatschappij. Goed dat je zelf het initiatief hebt genomen via de Social Media, maar wat je zegt, zelfs in dit digitale tijdperk kun je niet verwachten dat iedereen dat zo kan doen. Slechte reclame overigens voor deze maatschappij, die ondanks de vervelende omstandigheden de klanten correct moet behandelen. Zij hebben een goede communicatieadviseur nodig.
| 10:40 |
Nou dat vond ik ook zo vreemd inderdaad omdat zij juist normaal tiptop zijn in de communicatie.

En precies, als iedereen het zo moet doen wordt het echt een bende!
| 14:21 |
Gelukkig opgelost. Straks fijn genieten in NL.
| 01:46 |
Jazeker! Aftellen is begonnen! :)
| 14:22 |
Ja, wel een rare gang van zaken. Gelukkig dat het voor jullie nu dan min of meer is opgelost!
| 23:26 |
Zeker blij mee.. nou we reizen op de zelfde dagen en komen zelfde dagen aan zondee extra kosten, dus dat is wat mij betreft helemaal opgelost!
| 00:06 |
Nou. hartstikke mooi!
| 21:10 |
pfff... inderdaad, je verwacht wel een beetje informatie.
| 20:11 |
Precies..dat hij gecancelled is dat kan gebeuren, maar geef iig informatie dat dat gebeurd en zeg dat je er op terug komt ofzo
| 20:28 |

auto leasen
auto leasen
private lease goedkoop
private lease goedkoop
Muziek, Kunst & Cultuur
Aanbevolen Muziek
Aanbevolen Muziek
 
×

Yoors


exit_to_app Inloggen