×

Yoors


Inloggen
Registreren
×

Yoors










Compliment voor Wehkamp

Compliment voor Wehkamp


Onlangs ontving ik een brief van Wehkamp, met een terugbelverzoek, omdat het hen niet lukte om mij telefonisch te pakken te krijgen.
Ik wantrouwde de brief, dus besloot om in te loggen en via klantenservice contact op te nemen.
Inloggen lukt niet?! Het wachtwoord zou niet kloppen. Dus "wachtwoord vergeten" geklikt.
Wachtwoord vervolgens kunnen wijzigen en via een contactformulier aangegeven dat ik niet zou weten waarom ik zou moeten bellen.

Vandaag ontving ik 2 e-mails van Wehkamp, over retouren, van nogal prijzige producten, te weten een drone en een Macbook, die ik beiden niet besteld heb!

Quote

Toen gingen bij mij alarmbellen rinkelen.

Er zat niks anders op dan toch maar telefonisch contact op te nemen.
Dit deed ik via het telefoonnummer op de website (dat verschilt met het nummer dat in de brief staat).

Daar stelde een vriendelijke man met duidelijke stem mij gerust:
"Uw account is gehackt..."(Ja, daar schrok ik wel even van!) "... Iemand had via uw account deze opvallende bestelling gedaan en wij hebben daar een team voor die dit soort dingen er uit filtert. Vandaar dat we u hadden gebeld!"
Het bleek namelijk dat het adres, waarvoor het was besteld, totaal niet bij mij in de buurt was.

Ik vroeg nog: "Als iemand op mijn naam besteld, heeft diegene dan mijn bankrekeningnummer?" Dat is hier GELUKKIG niet het geval.
Ze onderschepten het bestelproces en stuurden het niet op, maar gaven het als retour aan.

Compliment voor de adequate afhandeling door Wehkamp!

Daar mijn wachtwoordwijziging leek op het vorig gebruikte wachtwoord, besloot ik nogmaals mijn wachtwoord te wijzigen!

Overigens

Laatst had ik ook zo'n incident met Bol.com. Ik kon niet inloggen en toen ik klikte op "wachtwoord vergeten" stond er dat het e-mailadres waarmee ik inlog (hetzelfde als ik bij Wehkamp hanteer), niet bekend zou zijn..!! Na over en weer contact met Bol.com, via privéberichten op Twitter bleek dat mijn account gedeactiveerd was om mij financieel te beschermen. Ik moest maar wachtwoorden wijzigen, was het advies. Terwijl ik voor dat account een uniek wachtwoord heb. Enfin, inmiddels is mijn account weer hersteld en kon ik een bestelling tijdig doen. Gelukkig.

Conclusie / Tip:

Al gebruik je bepaalde accounts niet vaak, wijzig evengoed ook die wachtwoorden zo nu en dan.

Bron header: Pixabay

Geen van genoemde bedrijven sponsort mij voor het publiceren van dit artikel.


Heb je ook ooit zoiets meegemaakt?

Blog erover. Word gratis lid.



expand_less

Meest gestemde posts



expand_less

Recente posts



expand_less

Volgers



expand_less

Collecties