×

Yoors


exit_to_app Inloggen

camera_alt
Afbeelding toevoegen
60
Compliment voor Wehkamp

Compliment voor Wehkamp


Onlangs ontving ik een brief van Wehkamp, met een terugbelverzoek, omdat het hen niet lukte om mij telefonisch te pakken te krijgen.
Ik wantrouwde de brief, dus besloot om in te loggen en via klantenservice contact op te nemen.
Inloggen lukt niet?! Het wachtwoord zou niet kloppen. Dus "wachtwoord vergeten" geklikt.
Wachtwoord vervolgens kunnen wijzigen en via een contactformulier aangegeven dat ik niet zou weten waarom ik zou moeten bellen.

Vandaag ontving ik 2 e-mails van Wehkamp, over retouren, van nogal prijzige producten, te weten een drone en een Macbook, die ik beiden niet besteld heb!

Quote

Toen gingen bij mij alarmbellen rinkelen.

Er zat niks anders op dan toch maar telefonisch contact op te nemen.
Dit deed ik via het telefoonnummer op de website (dat verschilt met het nummer dat in de brief staat).

Daar stelde een vriendelijke man met duidelijke stem mij gerust:
"Uw account is gehackt..."(Ja, daar schrok ik wel even van!) "... Iemand had via uw account deze opvallende bestelling gedaan en wij hebben daar een team voor die dit soort dingen er uit filtert. Vandaar dat we u hadden gebeld!"
Het bleek namelijk dat het adres, waarvoor het was besteld, totaal niet bij mij in de buurt was.

Ik vroeg nog: "Als iemand op mijn naam besteld, heeft diegene dan mijn bankrekeningnummer?" Dat is hier GELUKKIG niet het geval.
Ze onderschepten het bestelproces en stuurden het niet op, maar gaven het als retour aan.

Compliment voor de adequate afhandeling door Wehkamp!

Daar mijn wachtwoordwijziging leek op het vorig gebruikte wachtwoord, besloot ik nogmaals mijn wachtwoord te wijzigen!

Overigens

Laatst had ik ook zo'n incident met Bol.com. Ik kon niet inloggen en toen ik klikte op "wachtwoord vergeten" stond er dat het e-mailadres waarmee ik inlog (hetzelfde als ik bij Wehkamp hanteer), niet bekend zou zijn..!! Na over en weer contact met Bol.com, via privéberichten op Twitter bleek dat mijn account gedeactiveerd was om mij financieel te beschermen. Ik moest maar wachtwoorden wijzigen, was het advies. Terwijl ik voor dat account een uniek wachtwoord heb. Enfin, inmiddels is mijn account weer hersteld en kon ik een bestelling tijdig doen. Gelukkig.

Conclusie / Tip:

Al gebruik je bepaalde accounts niet vaak, wijzig evengoed ook die wachtwoorden zo nu en dan.

Bron header: Pixabay

Geen van genoemde bedrijven sponsort mij voor het publiceren van dit artikel.


Heb je ook ooit zoiets meegemaakt?

Blog erover. Word gratis lid.





Mirelle-Creametkids
Goed om te melden.. ik ben er ook zo in dat ik het wel eens mag nazien. Fijn dat Wehkamp zo adequaat reageerde!
05-10-2018 23:50
05-10-2018 23:50 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Inderdaad, heel fijn.
06-10-2018 00:21
06-10-2018 00:21 • Reageer
Veronique
Oh wat sneaky en vaag. Ik zal mijn 20 duizend postorderbedrijven eens langslopen. Goed dat je het (maanden geleden) gemeld heb
05-10-2018 13:27
05-10-2018 13:27 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Schiet in de lach. Om je ietwat grappige manier van reageren. Ik heb ook iets van 30.000 wachtwoorden :p
05-10-2018 13:28
05-10-2018 13:28 • 1 reactie • Reageer
Els Vergaerde
Dank je wel voor de wijze les!
22-08-2018 09:19
22-08-2018 09:19 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Graag gedaan.
22-08-2018 09:36
22-08-2018 09:36 • Reageer
Marjolein
het gebeurt zoveel bij Wehkamp en Bol.com dat ze daar erg alert op zijn!
20-08-2018 13:04
20-08-2018 13:04 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Nooit geweten!
20-08-2018 15:44
20-08-2018 15:44 • Reageer
Over-Leven
Ja, goede tip! Fijn als bedrijven zo zorgvuldig meekijken...
20-08-2018 10:52
20-08-2018 10:52 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Ja, zeker fijn!
20-08-2018 15:45
20-08-2018 15:45 • Reageer
diniedezeeuw
Het is altijd handig om die regelmatig te vervangen, fijn dat het opgelost is .
20-08-2018 08:48
20-08-2018 08:48 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Ja, eigenlijk stom dat ik er niet bij stil stond dat dat net zo goed accounts zijn. Komt vast doordat ik het niet veelvuldig gebruik.
20-08-2018 15:45
20-08-2018 15:45 • 1 reactie • Reageer
Gertiena
jeetje dat is niet fijn zeg, wel goed dat ze je gelukkig hebben geholpen en je gerust gesteld.
19-08-2018 20:44
19-08-2018 20:44 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Precies :)
20-08-2018 15:45
20-08-2018 15:45 • Reageer
Christina
Zo dat is dan wel even schrikken zeg!! Ik kreeg laatst een mailtje van "Visa". Dat iemand ook geprobeerd had om op mijn account te komen. Daarom hadden ze mijn account tijdelijk geblokkeerd (voor mijn veiligheid natuurlijk....jaja). Ik moest dan maar even op een linkje klikken en mijn gegevens verifiëren. Als alles klopte zou mijn account weer gedeactiveerd worden. Tuurlijk! Ben ik dus mooi niet ingetrapt 😁
19-08-2018 10:04
19-08-2018 10:04 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Goed zo!!
20-08-2018 15:46
20-08-2018 15:46 • Reageer
Judith Evelien
Oh my! Wat schrikken en wat fijn dat ze zo adequaat hebben gehandeld!
18-08-2018 21:34
18-08-2018 21:34 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Dat dus.
20-08-2018 15:46
20-08-2018 15:46 • Reageer
DiaantjesLife
Goed opgepakt inderdaad van Wehkamp! Het zal je maar gebeuren en op die manier hele hoge rekeningen krijgen. Bewijs dan maar eens dat je iets niet gehad hebt....... Bedankt voor de tip en het delen! 
18-08-2018 12:23
18-08-2018 12:23 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Exact, moet er niet aan denken. Graag gedaan!
20-08-2018 15:46
20-08-2018 15:46 • Reageer
HeArt&SoulConnection
wat een mooie oplossing en een hele goede tip van jou!
18-08-2018 12:06
18-08-2018 12:06 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Dank je wel!
20-08-2018 15:46
20-08-2018 15:46 • 1 reactie • Reageer
GMVDMinimalism
Dat is inderdaad een keurig nette afhandeling van Wehkamp!
18-08-2018 05:10
18-08-2018 05:10 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
En dan mag dat gerust wel eens even gezegd worden :D
20-08-2018 15:47
20-08-2018 15:47 • Reageer
marijke
zo joh das zeker een pluim voor Wehkamp.
17-08-2018 23:00
17-08-2018 23:00 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Echt ja!
20-08-2018 15:47
20-08-2018 15:47 • 1 reactie • Reageer
bijlenie
echt goed dat ze zo opletten , ik kreeg ooit een pakket op ons adres met een vreemde naam , even later stond er iemand aan de deur die het verkeerd bezorgde pakket kwam  ophalen , daar gelukkig niet ingetrapt ! opgebeld en retour gestuurd 
17-08-2018 21:43
17-08-2018 21:43 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Dat hoor je inderdaad vaker. Ik check altijd of het echt voor hier bestemd is.
20-08-2018 15:47
20-08-2018 15:47 • Reageer
Xandra
Oei... interessant om te lezen wel!
17-08-2018 20:39
17-08-2018 20:39 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Dank!
20-08-2018 15:47
20-08-2018 15:47 • Reageer
FrutselenindeMarge
Fijn hun alertheid zeg. Ik moet van zoon het vaker wisselen dan ik nu doe(ICT beheerder)
17-08-2018 17:56
17-08-2018 17:56 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Ja, normaal doe ik dat ook maar bij hun dus niet... (STOM!) bestel er ook niet regelmatig...
20-08-2018 15:48
20-08-2018 15:48 • 1 reactie • Reageer
Soberana
Goed dat ze oplettend zijn: voor hetzelfde geld had jij moeten betalen voor een drone van een oplichter.😱
17-08-2018 17:52
17-08-2018 17:52 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Juist. Schrok er wel van!
20-08-2018 15:48
20-08-2018 15:48 • 1 reactie • Reageer
Annemiek
Dat is even schrikken! Gelukkig is er goed ingegrepen.
17-08-2018 16:38
17-08-2018 16:38 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Exact!
17-08-2018 16:50
17-08-2018 16:50 • Reageer
Roodkapje
Dat is toch heel goed van wehkamp!
17-08-2018 15:20
17-08-2018 15:20 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Daarom dit compliment!
17-08-2018 15:35
17-08-2018 15:35 • 1 reactie • Reageer
lekkerereceptenvoor2
Netjes van Wehkamp. Bedankt voor de tip! 
17-08-2018 14:32
17-08-2018 14:32 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Vind ik ook! Graag gedaan :)
17-08-2018 14:52
17-08-2018 14:52 • Reageer
Hans van Gemert
Goed dat ze dat eruit hebben gepikt. Als je een mail of brief niet vertrouwd moet je in ieder geval nooit klikken op een link (ook niet naar 'hun' website). Altijd naar de officiële site gaan om navraag te doen. Dat zul je ongetwijfeld ook hebben gedaan :-)
17-08-2018 13:52
17-08-2018 13:52 • 1 reactie • Reageer
Ingrid Tips en meer
Jazeker, dat heb ik gedaan. Altijd het zekere voor het onzekere. Bij twijfel niet doen.
17-08-2018 13:57
17-08-2018 13:57 • Reageer