Wkelderhuis

Lid sinds: 30-01-2017

#Shopify
31Jan2017
Shopify webshop!
Wkelderhuis

Shopify Vooral wanneer je de buitenlandse e-commerce blogs ben je vast al eens Shopify tegengekomen. De Canadese webwinkel software aanbieder groeit sinds de lancering erg hard en is druk bezig met een internationale uitrol. Ook voor Nederlandse webwinkels begint Shopify zo langzamerhand een interessante keus te worden. Shopify is zeker niet de goedkoopste aanbieder maar je merkt wel gelijk dat een zeer professionele aanbieder is. Met een overzichtelijk CMS wordt het bovendien een stuk eenvoudiger om zelf ook een professionele webwinkel te maken! Shopify groet erg hard Shopify maakt wereldwijd een behoorlijke ontwikkeling door. In Nederland is Shopify echter nog niet zo populair omdat de aanbieder hier pas sinds kort actief is, wel beginnen steeds meer ondernemers de software te ontdekken, vooral het internationale aspect is zeer interessant. De stijgende populariteit is ook te zien aan het aantal mensen dat zoekt naar informatie over deze provider. Met wat is Shopify te vergelijken? Shopify is geen open source pakket zoals Magento of Pretashop. Ze bieden hun software aan als een service (SaaS) en zijn daarmee in het rijtje van Lightspeed, myShop.com en Biedmeer te plaatsen. Ze zijn het beste te vergelijken als de internationale variant van Lightspeed. Sterker nog, je gaat bijna denken dat ze bij elkaar hebben afgekeken want ook de prijzen lijken op elkaar. 🙂 Gelukkig is Seoshop een prima provider waardoor het eigenlijk alleen maar goed is. Overeenkomsten zijn er genoeg, dus ik zal me verder vooral op de verschillen richten. Shopify voor een Nederlandse webwinkel? Het systeem van Shopify zit erg goed in elkaar. Ze verslaan wat dat betreft Lightspeed op diverse fronten. Helaas hebben ze lang niet zoveel koppelingen voor de Nederlandse markt als Lightspeed. Voor een Nederlandse webwinkel heb je sowieso Ideal nodig en een koppeling met een Nederlandse vervoerder is ook wel handig. Gelukkig wordt er door de stijgende populariteit van het systeem wel steeds meer mogelijk. Kijk eens op deze webshop voor meer informatie over de mogelijkheden om Ideal te koppelen. Weinig Nederlandse Payment Providers Op dit moment biedt Shopify ook iDeal aan via Skrill (Moneybookers), Ogone en Mollie. Dat zijn er niet erg veel maar ik verwacht dat de komende maanden meer payment mogelijkheden met verbinding met Shopify opzetten. Naarmate de populariteit stijgt zullen steeds meer bedrijven koppelingen gaan ontwikkelen voor dit systeem. Geen PostNL integratie Wanneer je de bestellingen wilt versturen via PostNL dan zal je handmatig je pakbonnen moeten maken. Er is namelijk nog geen koppeling met Parcelware van PostNL. Ook het Nederlandse Paazl of Sendcloud zijn nog niet aanwezig in de Shopify APP Store. Gebruikt je DHL, DPD of UPS? Dan zijn er wel mogelijkheden om het via een tussenoplossing te automatiseren. Grappig is dat het Nederlandse klantenservice systeem ROBIN momenteel op de voorpagina staat van de Shopify App store. Goed bezig jongens. 😉 Shopify voor een Duitse webwinkel? Als we Shopify vergelijken met Lightspeed dan moeten we ook de mogelijkheden bekijken om een Duitse webshop op te starten. Duitsland heeft internationaal gezien een strenge wetgeving en daarvoor zal je in de webshop aanpassingen moeten maken. Lightspeed heeft deze aanpassingen gemaakt maar hoe zit het met Shopify? Technisch gezien kan je Shopify uitstekend aanpassen aan de Duitse wetgeving. Helaas heeft Shopify ook voor Duitsland nog maar weinig integraties beschikbaar. Je kan concluderen dat Shopify wel erg op de Amerikaanse markt gericht is. Ook denk ik dat ze eerder hun blikken op Asia gaan richten dan op Europa. Als je toch een webwinkel via dit systeem wil dan moet je je wel bedenken dat je afhankelijk bent van andere (Nederlandse) bedrijven voor de juiste koppelingen. Mooie (gratis) templates voor je webwinkel Shopify heeft dus nog weinig Nederlandse integraties maar wereldwijd gezien hebben ze overal een oplossing voor. Ze bieden voldoende templates aan en elke template is van een erg goede kwaliteit. De meeste templates hoef je (bijna) niet meer aan te passen en kan je direct gebruiken voor je webwinkel. Er zijn 21 templates gratis te gebruiken. Ben je bereid om éénmalig zo’n $ 150 te betalen dan heb je de keus uit meer dan 200 templates. Je kan elke template natuurlijk helemaal naar je eigen hand zetten via de HTML en CSS editor. Shopify Point of Sale (POS) – Kassa Een erg leuke feature van Shopify is het POS systeem. POS is de afkorting van Point of Sale. Hiermee kan je Shopify ook gebruiken in je winkel als kassasysteem. Helaas kan ik niet ontdekken of de Shopify POS ook werkt met de Nederlandse pinpas. Creditcards en contant geld is geen probleem. Mocht je interesse hebben in POS dan raad ik je aan om contact op te nemen met Oogone. Shopify Pont of Sale kost $ 49,- extra per maand. [youtube url=http://www.youtube.com/watch?v=8y4JzCopAPg] Wat kost Shopify? Voor $ 29,- per maand krijg je toegang tot (bijna) alle functies van Shopify. Je draagt dan wel 2% per verkoop af. Betaal je $ 79,- per maand dan draag je 1% af en heb je alle functies. Voor $ 179,- per maand hoef je helemaal geen ‘omzetbelasting’ meer te betalen. Kort door de bocht is Shopify dus vrij prijzig. Je krijgt daar echter wel veel mogelijkheden en oplossingen voor terug. Conclusie: Eén van de beste webwinkel software, alleen niet voor Nederland Door het gebrek aan Nederlandse integraties is Shopify voor de meeste Nederlandse webwinkels nog niet interessant. Heb jij het geluk dat de door jou gewenste integraties worden aangeboden dan is Shopify het overwegen waard. Want qua techniek en gebruiksvriendelijkheid zit Shopify erg goed in elkaar!

#Facebook
31Jan2017
Facebook campagne automatisch optimaliseren!
Wkelderhuis

Ooit wel eens een Facebook-campagne opgezet? Dan heb je je ongetwijfeld ook beziggehouden met het bijsturen en optimaliseren van campagnes. Als online marketeer vind ik het tof om dagelijks bezig te zijn met het meeste rendement uit campagnes halen. Aan de andere kant wordt het steeds meer werk als je werkt met grotere budgetten, meerdere campagnes of adverteert voor meerdere klanten. Hiervoor heeft Facebook onlangs de perfecte oplossing voor uitgebracht: ‘automatische regels’. Een nieuwe feature om iedere campagne automatisch te laten bijsturen met de regels die je van tevoren instelt. Hoe werken automatische regels in Facebook? Automatische regels in Facebook stel je zelf samen op basis van resultaten die in Facebook worden weergeven. Deze regels maak je aan de hand van de volgende variabelen: Regel toepassen op Je regel kun je toepassen op specifieke campagnes, advertentiesets of advertenties. Het is ook mogelijk om regels toe te passen op alle campagnes, advertentiesets of advertenties. Actie De acties die kunnen volgen, als er aan de voorwaarden wordt voldaan, zijn: Uitschakelen Melding verzenden Budget aanpassen (dagbudget of looptijdbudget verhogen/verlagen) Handmatig bod aanpassen Voorwaarden Aan één van deze zaken moet voldaan worden, wil de regel uitgevoerd worden: Dagelijkse besteding Frequentie Resultaten Kosten per resultaat Kosten per resultaat van mobiele app Verstreken tijd na maken Kosten per websiteconversie (Facebook-pixel) Kosten per toevoeging aan winkelwagentje Kosten per toevoeging aan verlanglijstje Kosten per voltooide registratie Kosten per gestarte betaling Kosten per lead Kosten per aankoop Kosten per zoekopdracht Kosten per inhoudsweergave CPC (Kosten per link-klik) CPM (Kosten per 1.000 weergaven) CTR (Doorklikpercentage) Looptijdweergaven Weergaven Bereik Je kunt hier meerdere voorwaarden selecteren. Bij elke voorwaarde kun je kiezen voor ’is groter dan’, ’is kleiner dan’, ’is tussen’ en ‘is niet tussen’. Hoe maak ik automatische regels in Facebook? Automatische regels kun je via twee wegen instellen, namelijk via het advertentiebeheer of via de Power Editor. Door in je advertentiebeheer één of meerdere campagnes aan te klikken, komt er automatisch een soort pop-up-menu tevoorschijn waar je de regel kunt instellen: In de Power Editor staat er al standaard de optie om een regel te maken: Door hier op te klikken, kom je bij beide scenario’s in hetzelfde scherm terecht. Hier kun je vervolgens kiezen op welke campagnes je je regel wilt richten en waar deze regel aan moet voldoen. Het spreekt eigenlijk voor zich. In onderstaand voorbeeld heb ik een regel aangemaakt die de campagne stopzet als de gemiddelde frequentie in de afgelopen 30 dagen boven de vijf ligt. Voorbeelden van automatische regels Om je een beter beeld te geven van de automatische regels in Facebook en de meerwaarde hiervan, werk ik hieronder enkele voorbeelden uit van hoe je dit zou kunnen inzetten: Je wil voorkomen dat mensen kapot gespamd worden, dus stel je een regel in dat na een gemiddelde frequentie van 5 over de afgelopen 30 dagen je campagne wordt gepauzeerd. Hiermee is meteen een lang verwachte feature mogelijk geworden: een frequency cap. Voortaan hoef je je campagnes dus niet meer te monitoren op frequentie, maar stel je gewoon een automatische regel op frequentie in. Je wil meer verkeer naar je website realiseren en hebt hier tussen de 0,35 en 0,50 cent per klik voor over. In dit geval kun je meerdere regels instellen. Je kunt ervoor kiezen om je budget te verhogen als je CPC onder je beoogde prijs ligt, zodat je meer klikken kunt realiseren. Daarnaast kun je een regel instellen die je campagne stopzet of dat een melding naar je wordt verstuurd wanneer je CPC boven de 0,50 cent uitkomt. Je wil via Facebook lead ads minimaal 250 (extra) aanmeldingen realiseren voor je webinar of nieuwsbrief. Je stelt hiervoor een regel in dat je een melding krijgt als het aantal behaald is, maar ook dat de campagne gepauzeerd moet worden als de kosten per lead hoger liggen dan 2,50 euro. Haal het maximale uit je Facebook-campagne Vanzelfsprekend zijn er nog talloze voorbeelden te bedenken, maar het verschilt natuurlijk per product, branche en doelgroep waar je prioriteit ligt en waar je op wil bijsturen. Ik hoop in ieder geval dat je inziet dat deze nieuwe feature zeker een meerwaarde is en het je een stuk makkelijker kan maken om het maximale uit je Facebook-campagnes te halen. Ik adviseer wel om ondanks je automatische regels je campagnes goed in de gaten te houden. Het is heerlijk dat sommige zaken automatisch aangepast worden, maar voor bepaalde details heb je toch echt de persoonlijke touch nodig. 

#Bier
30Jan2017
Bier en duurzaamheid
Wkelderhuis

Veel biermerken zijn aardig op weg maar kunnen zich veel duurzamer ontwikkelen. Dit komt naar voren uit onderzoek door Europa’s grootste duurzame merken-vergelijker Rank a Brand onder 33 biermerken. Hierbij zijn de prestaties van de merken op het gebied van klimaatverandering en milieubeleid geanalyseerd. Van de in Nederland verkrijgbare merken scoort niet één een duidelijke voldoende. In totaal scoren elf merken een C-label, wat wil zeggen dat ze redelijk op weg zijn richting duurzaamheid, maar dat er nog genoeg te doen valt op dit vlak. Het best presterende merk is Gulpener. Dit merk krijgt 12 van de 23 punten (52%). Gulpener had vorig jaar ook al de koppositie, maar kreeg toen nog een B-label (goed op weg). Dit jaar wist Gulpener dit op één na hoogste label niet vast te houden, ondanks het veelvuldige gebruik van milieuvriendelijkere ingrediënten. Gulpener kan vooral nog een inhaalslag maken op het gebied van watergebruik en duidelijke informatie over de uitstoot van broeikasgassen als CO2 en methaan.Brand topscorer lage uitstoot broeikasgassenDe rest van de C-labels zijn behaald door Brand (11 punten), Amstel en Heineken (10 punten), Beck’s, Corona, Dommelsch, Hertog Jan, Jupiler en Paulaner (9 punten). Brand is topscorer als het aankomt op de relatieve uitstoot van broeikasgassen met minder dan 5,5 kg CO2e per liter bier. Ook de andere genoemde merken laten behoorlijke prestaties zien als het aankomt op het rapporteren en terugbrengen van de uitstoot van broeikasgassen. Over het watergebruik wordt voldoende gerapporteerd en op dit vlak presteren de merken goed. Tenslotte zijn de merken bezig met het verminderen van de milieu-impact van verpakkingen en afval. Het meeste terrein valt duidelijk te winnen door het gebruik van duurzamere ingrediënten. Geen van de merken, behalve Gulpener, haalt hierop een hoge score.Zes in Nederland verkrijgbare merken krijgen in de laatste update een D-label: Warsteiner, Alfa, Guinness, Bitburger, Palm en Grolsch. Deze merken hebben wel al laten zien duurzaamheid mee te nemen in hun bedrijfsvoering, maar er moet nog veel gebeuren. Onderaan vinden we merken die niet of nauwelijks laten zien het milieu belangrijk te vinden bij het brouwen van hun bier. Onder deze merken met het laagst mogelijke label, het E-label, vinden we namen als Bavaria, Duvel en Leeuw Bier. Rank a Brand adviseert consumenten om deze merken voorlopig niet te kopen en over te stappen op een van de beter presterende concurrenten. Zo ontstaat er een opwaartse spiraal richting een duurzamere bierindustrie.

#Refurbished
30Jan2017
Refurbished producten
Wkelderhuis

Wat is refurbished? Refurbished is een term die je steeds vaker voorbij ziet komen bij elektronica, maar wat is het nu eigenlijk? Op deze pagina kom je alle te weten over refurbished en hoe je veel geld kunt besparen door te kiezen voor refurbished.   "Refurbished is de term die gebruikt wordt voor producten die zijn schoongemaakt en gerenoveerd om weer opnieuw in gebruik te worden genomen met nagenoeg dezelfde werking als in nieuwstaat" Vanuit het Engels is de letterlijke betekenis van refurbished "het oppoetsen van een product". De definitie van refurbished is het schoonmaken, opfrissen en renoveren van een product. Naast refurbished worden ook de termen renewd, reworked, refurb, gereviseerd of gerenoveerd gebruikt. Refurbished kopen Er worden steeds meer refurbished producten gekocht. Vooral smartphones en laptops zijn erg populair door het grote aanbod en het voordeel dat oploopt tot honderden euro’s. Waar op te letten als je een refurbished device koopt? Door de groeiende markt komen er ook steeds meer bedrijven die zich richten op het aanbieden van refurbished devices.Helaas is er geen standaard voor deze producten en kunnen de condities per aanbieder sterk verschillen. Om ervoor te zorgen dat je zorgeloos een refurbished kunt aanschaffen hebben we enkele tips voor je: Controleer de staat van het refurbished product. Vraag bij twijfel wat er is vervangen en/of gerepareerd. Ga na of er naast het product zelf ook de bijhorende accessoires meegeleverd worden. Koop bij webwinkels die een webwinkel keurmerk hebben. Lees de reviews van het bedrijf en de producten. Stel jezelf op de hoogte van de garantietermijn en voorwaarden. Vergelijk verschillende aanbieders, de prijzen kunnen flink verschillen. Op deze website vermelden we alleen bedrijven voorzien van een webwinkelkeurmerk, een helder garantieplan en die producten leveren van de beste kwaliteit. De verschillende condities van refurbished Technisch is refurbished elektronica 100% in orde. Optisch kunnen er wel gebruikssporen zichtbaar zijn, maar dat is niet altijd het geval. Bij de bedrijven die refurbished elektronica verkopen staat duidelijk aangegeven in welke conditie de apparatuur zich bevindt.   Bij de consumentenelektronica zoals smartphones, tablets en laptops wordt de conditie vaak aangegeven door middel van een sterren rating. In het volgende overzicht zie je hoe de conditie van de refurbished consumentenelektronica is ingedeeld. 5 sterren refurbished / Zo goed als nieuw Refurbished elektronica met 5 sterren hebben geen tot zeer licht gebruikssporen. Andere benamingen die je tegen kunt komen zijn: Zo goed als nieuw A-Grade refurbished Onder zeer lichte gebruikssporen worden bijna niet zichtbare krasjes bedoeld.  4 sterren refurbished / Zeer goed Bij refurbished elektronica met 4 sterren kunnen lichte gebruikssporen zichtbaar zijn. Andere benamingen die je kunt tegenkomen zijn: Zeer goed B-Grade refurbished Lichte gebruikssporen zijn meer zichtbaar en kunnen wat grotere oppervlakkige krassen zijn. 3 sterren refurbished / Redelijk Bij refurbished elektronica met 3 sterren zijn er gebruikssporen zichtbaar. Andere benamingen die je kunt tegenkomen zijn: Goed C-Grade refurbished Zichtbare gebruikssporen kunnen wat diepere krassen en/of deukjes zijn. Garantie op refurbished Op refurbished elektronica zit een garantietermijn variërend van een aantal maanden tot dezelfde garantietermijn en service als een nieuw product.Vaak is het bij producten met een kortere garantietermijn mogelijk om de garantietermijn tegen betaling te verlengen. De voor en nadelen van refurbished Voordelen refurbished Voordelig Hoger segment Zekerheid Duurzaam Nadelen refurbished Mogelijke gebruikssporen Beperkt aanbod Oudere modellen De voordelen van refurbished Refurbished is voordelig Refurbished elektronica is een stuk goedkoper dan nieuwe elektronica. Het voordeel kan oplopen tot meer dan 60% afhankelijk van de soort, het model en specificaties. Vaak uit een hoger segment Refurbished elektronica heeft vaak betere specificaties dan reguliere tweedehands elektronica. Dit is vooral het geval bij de apparatuur die zakelijk zijn gebruikt en aan hogere eisen moeten voldoen om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Meer zekerheid dan tweedehands Met een refurbished krijg je een stuk meer zekerheid dan een normale tweedehands apparaat. Je krijgt garantie en refurbished elektronica is uitgebreid geïnspecteerd en getest op een juiste werking. Refurbished is duurzaam Door het hergebruiken van een elektronica wordt er bespaard op kostbare grondstoffen, energie, transport en milieu. Refurbished elektronica past dan ook goed bij duurzaam ondernemen. De nadelen van refurbished Gebruikssporen Refurbished elektronica zijn al eerder gebruikt. Het is dan ook goed mogelijk dat er gebruikssporen zichtbaar zijn. Gebruikssporen variëren van kleine tot wat grotere krassen of zelfs deukjes. De refurbished elektronica wordt vooral bij laptops, tablets en smartphones onderverdeeld in verschillende condities. Oudere modellen De pre-owned refurbished  elektronica zijn meestal wat oudere modellen.  Zo nu en dan zijn er wel nieuwere apparaten die refurbished worden aangeboden, maar de prijs ligt daarvan gelijk een stuk hoger. Beperkt aanbod Er is bepaalde soorten elektronica een beperkt aanbod.Het aanbod wisselt erg snel. Soms is een refurbished apparaat slechts enkele dagen beschikbaar. van elektronica die afkomstig zijn van de zakelijke markt zijn er vaak wel grotere partijen voorradig. Het refurbishment proces De gebruikte elektronica ondergaat een aantal stappen voordat deze refurbished is. Deze stappen worden refurbishment genoemd of "het refurbishen".   Afhankelijk van de staat van de elektronica worden de volgende handelingen verricht: Technische controle Repareren/vervangen Data verwijderen Besturingssysteem installeren Schoonmaken Inspectie Opnieuw verpakken Technische controle De technische controle van de hardware bestaat uit het nalopen en testen van alle onderdelen die ervoor zorgt dat de elektronica naar behoren functioneert. Denk hierbij aan processors, een moederbord of beeldscherm. Repareren en/of vervangen Als er bij de technische controle van de onderdelen worden gevonden die niet naar behoren functioneren of kapot zijn dan worden deze gerepareerd of vervangen. Verouderde onderdelen krijgen een upgrade of worden ook vervangen. Data verwijderen Als er nog gegevens van de vorige gebruiker aanwezig zijn, dan worden deze verwijderd.  Zo ben je er zeker van dat je refurbished elektronica "schoon" is van eventuele (vertrouwelijke) gegevens van de vorige eigenaar. Schoonmaken Zowel de binnen en buitenkant van het apparaat wordt goed schoongemaakt en opgepoetst. Vuil en eventuele bedrijfskenmerken worden vakkundig verwijderd. Besturingssysteem installeren Op een refurbished elektronica zoals laptops, tablets, desktops en smartphones wordt vaak ook een recent besturingssysteem geïnstalleerd.  Zo is het systeem up-to-date en voldoet het aan de huidige normen. Inspectie en testen Na de eerdere stappen wordt de refurbished elektronica aan een laatste inspectie en uitgebreide testen onderworpen om zeker te weten het apparaat goed functioneert en er naar behoren uitziet.   Opnieuw verpakken De refurbished elektronica wordt opnieuw verpakt en voorzien van de bijhorende oplader, kabels en documentatie zoals de gebruikershandleiding.  Afwijkende manier van refurbishen Bovenstaande is een algemene uitleg over het refurbishen. De precieze stappen hangt af van de soort elektronica, de staat van de elektronica en het bedrijf dat de refurbishment uitvoert.  Herkomst refurbished elektronica Refurbished elektronica is afkomstig van twee markten: de zakelijke markt en van particulieren. Wat de verschillen zijn tussen twee lees je in onderstaand overzicht. Afkomstig van de zakelijke markt Veel refurbished elektronica die wordt aangeboden zijn afkomstig van de zakelijke markt.   De elektronica is enkele jaren gebruikt en komt vrij als er wordt overgestapt op nieuwe apparatuur of het bedrijf opgeheven wordt. Deze elektronica wordt ingeruild of opgekocht.   Bij refurbished elektronica afkomstig van de zakelijke markt gaat het vaak om grotere aantallen van hetzelfde merk en model. Afkomstig van particulieren Een ander deel van refurbished elektronica is afkomstig van particulieren. Het kan zijn dat er elektronica wordt ingeruild of verkocht.   Ook is het mogelijk dat er elektronica retour komt dat een defect heeft of niet voldoet aan de wensen van de gebruiker.   Bij refurbished elektronica afkomstig van particulieren gaat het meestal om 1 exemplaar van een bepaald merk en model. Factory refurbished en Pre owned refurbished Er zijn ook nog verschillen in soorten refurbished. Zo zijn er fabrikanten die hun eigen producten refurbishen en er zijn externe bedrijven die elektronica opkopen en refurbishen.  Factory refurbished Factory refurbished elektronica zijn producten die retour zijn gekomen bij de fabrikant om diverse redenen. Dit kan zijn omdat het product verkeerd besteld is, retour gekomen is binnen de zichttermijn, er een klein defect is of omdat het niet voldoet aan de verwachtingen van de klant.   Het retour gekomen product wordt geheel nakeken, schoongemaakt en indien nodig gerepareerd zodat het voldoet aan dezelfde specificaties als een nieuw product.   Factory refurbished producten worden vaak aangeboden in de webshop van een fabrikant in een outlet. De elektronica is een beperkte tijd of zelfs helemaal niet gebruikt. Het gaat hier dan ook meestal om nieuwere elektronica.  Op factory refurbished elektronica ontvang je meestal dezelfde garantie en service als op een nieuw product. Pre owned refurbished Pre-owned refurbished elektronica zijn zowel afkomstig van de zakelijke markt en van particulieren. Het gaat hier om elektronica die al enige tijd is gebruikt en wordt ingeruild of verkocht. De apparatuur worden geheel nagekeken, schoongemaakt, gerepareerd en ge-update waarna deze met kortingen tot wel 90% als refurbished worden aangeboden.  Op pre-owned refurbished elektronica is er vaak sprake van een beperktere garantietermijn, maar bestaat er wel de mogelijk om deze termijn tegen betaling te verlengen. Wat voor apparaten zijn er refurbished? - Laptops - Smartphones - Tablets - Computers - Smartwatch - E-readers - Camera's - Hoofdtelefoons - Speakers - Monitoren - Harde schijven - Printers Heb jij ook een refurbished product? Hoe bevalt deze? Of wil je er een kopen? Zoja, wat voor product en waarom?

#Offline retail
30Jan2017
De echte reden van de leeglopende winkelstraten
Wkelderhuis

maar 2 soorten aankopenIn de afgelopen jaren is er door heel wat zogenoemde marketing- en/of retail-goeroe’s geroepen dat de toekomst van de retail weliswaar onder druk staat, maar dat de toevoeging van “beleving” voor de fysieke winkel het toverwoord voor overleven is. En daar heb ik een iets andere mening over dan de meeste van de al dan niet zelfbenoemde retail experts.Dat de retail te lijden heeft gehad onder de opkomst van internet staat buiten kijf. Maar dat is niet te wijten aan het internet, maar aan het onvermogen van traditionele retail om mee te veranderen met de marktbeleving en het aankoopgedrag van de consument.Er zijn in mijn ogen eigenlijk maar 2 soorten aankopen.Dingen waarvan je vooraf besloten hebt dat je ze gaat kopen, en ongeplande (impuls-) aankopen.Persoonlijk denk ik dat er bij het merendeel van de aankopen bovendien slechts 2 aankoopmotivaties doorslaggevend zijn.“Wil ik het hebben?” en “Wat kost het?”, niet noodzakelijkerwijs in die volgorde.Het aankoopgedrag van de consument is in de afgelopen 10 jaar meer veranderd dan in de 70 jaar ervoor.Gezinssamenstellingen veranderen, het aantal één-persoonshuishoudens stijgt, de samenleving vergrijst.Daar staat tegenover dat de toegang tot producten eenvoudiger, en het aanbod groter is dan ooit tevoren.Tegenwoordig is het net zo eenvoudig om in China iets te kopen, als op de lokale markt.Op zoek naar bevestigingToch willen veel mensen nog steeds in de winkel een product bekijken voor aankoop. Hoe comfortabel zijn die schoenen, hoe lekker zit die bank, of hoe groot valt die trui uit? De (online) consument is vaak onzeker en wil bevestiging van zijn keuze. Een advies van een “expert” in de winkel wordt daarvoor zeer gewaardeerd.Maar wanneer? Hoeveel mensen kunnen door de week vóór 17.30 of 18.00 uur een winkel bezoeken?Dus gaan we massaal op de zaterdag of zondag naar de winkel om ons door iemand anders te laten vertellen waarom we het “willen hebben”. En daar is het dan zo lang wachten op die zo gewenste bevestiging omdat er te weinig personeel is door de drukte, of ze niet geïnteresseerd lijken in een winkelende klant.Tja, en daar maakt het internet het verschil. Omdat de consument in de winkel te vaak niet aan bod komt, wordt de bevestiging ergens anders gezocht.Reviews van de artikelen door onafhankelijke “experts” of aanbevelingen van echte gebruikers geven dan de doorslag.Op elk gewenst moment, op elk gewenst apparaat. Niet tussen 10:00 en 18:00 uur, en niet alleen op zaterdag in een volle winkel waar we naartoe moeten rijden. Geen wachttijden en geen volle parkeergarages. Gewoon op maandagavond om 21:43 op de bank, thuis. De supermarkten hebben dat al begrepen. Weekdagen tot 21:00 of 22:00 geopend is normaal geworden, en kennelijk is het rendabel, want anders was het wel teruggedraaid.Het draait om de klantZo lang de retail zichzelf, en niet de klantbehoefte centraal blijft stellen, zal de leegloop in de winkelcentra nog wel even doorgaan. In de toekomst zal er een 3e verkoopmotivatie steeds belangrijker worden. Naast “wil ik het hebben” en “wat kost het”, zal “luisteren ze naar de klant” een belangrijke factor worden.Dat is niet alleen een kwestie van de openingstijden verruimen of verleggen, maar vooral luisteren naar de klant.Een klant wil niet behandeld worden als een obstakel tussen een ingekocht product en een verkocht product.Een klant bepaalt tegenwoordig de voorwaarden voor afname van een product. En als die voorwaarden vooraf niet bevallen, dan gaan ze gewoon naar een ander.Worden de voorwaarden van de klant achteraf geschonden of niet genoeg gehonoreerd, dan blijft het bij een éénmalige transactie, en daar vaart geen enkele retailer wel bij.Dus zal de consument ook achteraf ten allen tijde serieus genomen moeten worden. Dat is misschien niet altijd even leuk, maar zal uiteindelijk weer de loyaliteit terugbrengen bij de consument.Dan worden de aankoopmotivaties “wil ik het hebben”, “van wie wil ik het hebben” en “wat kost het”. Op langere termijn zal het altijd lonen naar je klant te luisteren.Tot die tijd is er nog een lange weg te gaan…Graag lees ik hoe jullie hierover denken!

#Importeren uit China
30Jan2017
Producten importeren uit China, bijvoorbeeld Aliexpress
Wkelderhuis

Producten Importeren uit China en wat zijn de risico’s?Heeft er iemand importplannen? Of twijfel je? Hier moet je op letten!Als u producten importeert van Chinese webshops moet u er rekening mee houden dat de kans bestaat dat u hierover inklaringskosten, BTW en in sommige uitzonderlijke gevallen douanerechten  moet betalen. Dit geldt voor alle verzonden pakketten van buiten de Europese Unie, (dus niet alleen voor de bestellingen op Chinese webshops).Onder de 22 EuroAls u een bestelling plaatst die een waarde vertegenwoordigd van minder dan 22 euro , mag u dit gewoon vrij invoeren hierover hoeven dus geen extra kosten te worden betaald. Deze 22 euro bevat de waarde van de producten die u heeft gekocht en de kosten van de verzending. Als u bijvoorbeeld kiest voor een uitgebreide verzending door DHL moet u deze kosten bij de totale waarde van de bestelling optellen.Tussen de 22 euro en 150 Euro Als uw bestelling er uit wordt gehaald bij de douane en een waarde heeft van tussen de 22 Euro en 150 Euro moet u hierover BTW betalen en inklaringskosten. De pakketten worden steekproefsgewijs gecontroleerd. Meestal worden ze geselecteerd op grootte en of gewicht. Het kan dus zo zijn dat uw pakket met een waarde van boven de 22 Euro de douane passeert zonder dat u hierover een brief en/of factuur krijgt.Als uw pakket er wordt uit gepikt wordt er eerst gekeken of er aan de hand van de verpakking opgemaakt kan worden wat de inhoud en de waarde van het pakket is. Als het pakket een pakbon bevat met realistische informatie en waarde gegevens, wordt aan de hand hiervan een factuur opgemaakt. Als het pakket met Hongkong of China post wordt verstuurd zal de inklaring gebeuren door Post NL. Hierbij moet u €12,50 inklaringskosten betalen (dit bedrag is niet afhankelijk van de waarde) vervolgens moet u over de waarde van het pakket 21% BTW betalen.Reken voorbeeld:Tablet: €60 + €12 verzendkosten met Hongkong post = €72 totale waardeVervolgens dient u te betalen:€72 * 21% = €15,12 + €12,50 inklaringskosten = €27,62 totale invoerkostenBoven de 150 Euro Als uw pakket een hogere waarde vertegenwoordigt dan 150 euro moet u hierover ook inklaringskosten en BTW betalen. Bij een waarden van boven de 150 Euro komt hier ook nog een extra kostenpost bij namelijk: 6% douanerecht.Moet ik altijd invoerkosten betalen? Uw pakket wordt niet altijd gecontroleerd door de douane, het kan voorkomen dat uw pakket een waarde heeft van boven de €22 en er niet uitgehaald wordt. Vooral kleine pakjes worden in de meeste gevallen niet gecontroleerd, grote pakketten zoals tablets of koptelefoons worden er meestal uit gehaald.

#Ondernemen
30Jan2017
25 redenen waarom offline winkels van online winkels winnen
Wkelderhuis

Al jarenlang word je ermee om de oren geslagen. Krantenkoppen als ‘Eén op de drie stenen winkels zal verdwijnen’, ‘Is het einde van winkels nabij?’, ‘Internet laat winkelmeters verdwijnen’, ‘Steeds meer mensen kopen online’. En zo kan ik nog wel even doorgaan. Het is genoeg om je de moed in de schoenen te laten zakken. En omdat je al jarenlang hetzelfde leest als je ’s ochtends je nu.nl app opent, is het niet zo vreemd dat al die berichten gaan voelen als een onheilspellende onweerswolk. Je kan bijna niet anders dan denken ‘het wordt helemaal niks meer met die stenen winkel’. En dat is nou precies waar je het mis hebt. Want stenen winkels hebben wel een zonnige toekomst. Het wordt alleen nogal onderbelicht in de berichtgeving. En daarom: een blog met alle redenen waarom die stenen winkels online winkels gaan verslaan. 1. Meteen je aankoop meenemen of gebruiken! Hoe fijn is het om meteen van je aankoop te genieten? Hoe snel online retailers ook worden met het verzenden van je pakketje, afrekenen en een paar minuten later je nieuwe aanwinst in handen hebben, dat kan alleen in de fysieke winkel. En het is een factor van formaat, want volgens onderzoek van ABN Amro vindt 62% van de consumenten het één van de belangrijkste redenen om offline te shoppen in plaats van online. 2. Meer beleving, zintuigen kunnen gebruikt worden Weleens iets online gekocht en zag het er compleet anders uit toen je het in handen kreeg? Of paste dat kledingstuk voor geen ene meter? Tja, een groot nadeel van online shoppen dat je zintuigen maar beperkt ingezet kunnen worden. Volgens ABN Amro is het voor 70% van de consumenten een reden om snel een tripje naar de stenen winkel te maken. 3. Online gaat offline Coolblue, Fietsenwinkel.nl, Neckermann, Annadiva… Het zijn zomaar een aantal voorbeelden van succesvolle webwinkels die begonnen zijn met het openen van stenen winkels. Want ja, ook deze retailers zien in dat het hebben van een échte winkelvloer grote voordelen met zich meebrengt. 4. Een combinatie scoort beter Al die webwinkels die stenen winkels hebben geopend? Die zien een toename in hun omzet. Zoals Mariëlle van Werven van Annadiva het bijvoorbeeld formuleert: “Online is nog steeds onze core business, maar de combinatie met offline zorgt voor groei. In de regio Nijmegen is met de komst van onze fysieke winkel de online verkoop enorm gestegen.” 5. Menselijk contact Mensen zijn kuddedieren. Zijn we altijd al geweest, en dat gaat ook nooit veranderen. We zoeken elkaar op en we willen contact met elkaar. En wat is er nu fijner dan tijdens het aankoopproces in de ogen te kunnen kijken van een ander? Een expert die je helpt bij het maken van een keuze? De mogelijkheid om zich laten adviseren, is voor 78 procent van de consumenten één van de belangrijkste argumenten om offline te shoppen. (Bron: ABN Amro) 6. Webrooming verslaat showrooming Veel winkels zijn bang dat consumenten zich alleen in stenen winkels komen oriënteren, om het product vervolgens online te kopen. Maar daar slaan ze de plank mis. Want het fenomeen webrooming is stukken groter dan showrooming. Slechts 3% van de consumenten geeft aan zich te oriënteren in een stenen winkel om daarna online te kopen. En de omgekeerde weg? Webrooming? Online oriënteren om offline te kopen? Dat doet maar liefst 28% van de consumenten, volgens ABN Amro. 7. Offline shoppen geeft meer beleving Moeders en dochters, vriendinnen, partners… Je ziet ze allemaal samen in de winkel. Waarom? Omdat samen shoppen leuk is (ok, niet alle mannen zullen het daarmee eens zijn ;-)). Winkelen is nog altijd één van de favoriete bezigheden van een boel mensen. Het plezier van winkelen als bezigheid is voor 68 procent van de consumenten een reden om offline te shoppen (Bron: ABN Amro) 8. Klachtenafhandeling is beter Het is een nachtmerrie voor een boel online shoppers: een klacht hebben. Want wat als je nu geen reactie terugontvangt? Je geld niet terugkrijgt? Waar moet je dan naartoe? Bij de stenen winkel is het wat dat betreft stukken beter geregeld. Want er is altijd een plek waar je terecht kunt. Waar je zeker weet dat je iemand te spreken krijgt. 9. Er wordt veel meer offline dan online geshopt. Omdat er zoveel gesproken wordt over de groei van online shopping, zou je af en toe gewoon vergeten dat het overgrote merendeel van de aankopen nog altijd in de stenen winkel wordt gedaan. Het percentage schommelt per branche, maar in totaal is de online omzet nog maar zo’n 9 procent van de totale omzet van de detailhandel (Bron: Thuiswinkel.org, cijfers 2015). Lees dat percentage nog maar eens: 9 procent. Kortom, online winkelen blijft ver en ver achter op offline kopen. 10. Het aantal online aankopen wordt overdreven Nu is er zelfs over die 9% discussie gaande. Volgens verschillende partijen rekent Thuiswinkel.org namelijk niet helemaal eerlijk. Zo worden bijvoorbeeld ook diensten als verzekeringen en telefoonabonnementen meegerekend in het percentage online aankopen. Wat het percentage online verkochte producten dan wel moet zijn? Volgens deze heren lag het daadwerkelijke aantal online aankopen in 2015 rond de 5%. 11. Slechts één fase wint de webshop Iedere consument doorloopt tijdens het aankoopproces verschillende fases. Het start met oriënteren, daarna volgt het testen of proberen van een product, de aankoop, het ophalen of leveren van een product en als laatste (in sommige gevallen) het retourneren van een product. In slechts één van die fases wordt meer gebruik gemaakt van het online kanaal dan van het offline kanaal. En dat is de oriëntatiefase. (Daar zijn overigens ook nog uitzonderingen op, want voor producten als bijvoorbeeld kleding en beautyproducten blijft de stenen winkelvloer het favoriete inspiratiekanaal.) Met andere woorden: het overgrote merendeel van de klantreis vindt nog altijd offline plaats (Bron: A.T. Kearney). 12. Retourneren is makkelijker Goed, dat item wat je online kocht blijkt toch niet zo leuk te zijn. Terugsturen dan maar. Maar dat kost af en toe behoorlijk wat moeite. Het artikel moet netjes ingepakt worden. De retour moet online aangemeld worden. Je dient een retourformulier uit te printen en in te vullen. Je moet naar het postkantoor of een speciaal afgeefpunt. Je betaalt verzendkosten. En vervolgens duurt het wekenlang voordat je je geld weer terug hebt. Niet zo fijn allemaal. En dat is precies waarom bijna driekwart van de consumenten het fijner vindt om iets te retourneren in de stenen winkel. Want dat verloopt toch een stuk soepeler en sneller. (Bron: A.T. Kearney) 13. Jonge generatie shopt het liefst offline Ik hoor winkeliers af en toe verzuchten ‘Pfff, die jongere generatie, die is gewoon niet meer tot een bezoek aan de winkel te verleiden.’ Mispoes! Want ook de jongere generatie shopt het liefst offline. Volgens onderzoek van A.T. Kearney kopen tieners net zo graag als senioren in de stenen winkel. De groep die het vaakst aangeeft liever online te winkelen, is de groep Millenials (leeftijd grofweg tussen de 20 en 35). Maar zelfs van die Millenials shopt het overgrote merendeel toch offline. 14. De consument ziet de toekomst positief En als je de consument vraagt hoe de toekomst eruitziet? Dan verwacht 61% dat hun bezoek aan winkelgebieden en stadscentra niet verandert binnen vijf jaar. Dat signaal komt naar voren uit een onderzoek van GfK in opdracht van onderzoeksplatform ShoppingTomorrow. 15. Webwinkels zijn vaak niet winstgevend Ja, een webwinkel starten kan met een kleiner budget. Maar het is daarentegen ook stukken moeilijker om je webwinkel winstgevend te maken. Want onderzoek van Shopping 2020 toont aan dat bijna één op de drie webwinkels nog nooit een euro winst heeft gemaakt. En maar liefst 80% van de online ondernemers heeft nog nooit een modaal inkomen verdient met zijn webwinkel. 16. De stenen winkel is een ontmoetingsplek Alleen achter je computer zitten is misschien best weleens fijn, maar de stenen winkel biedt een plek om samen te komen. Voor evenementen, ervaringen of het ontmoeten van anderen met dezelfde interesse.  17. Het online kanaal stimuleert offline aankopen Je zou het misschien niet verwachten, maar consumenten die het online kanaal benutten, worden gestimuleerd om sneller en meer offline te kopen. Onderzoek van Deloitte toont aan dat een vijfde van de Nederlandse consumenten meer besteedt in fysieke winkels als gevolg van het gebruik van digitale kanalen. Dat komt bijvoorbeeld omdat klanten op deze digitale kanalen suggesties ontvangen voor extra artikelen. Internationaal onderzoek vertoont hetzelfde beeld. Een rapport van InMoment toont bijvoorbeeld aan dat consumenten die websites op hun smartphone bezoeken terwijl ze op de stenen winkelvloer staan, 150% meer uitgeven dan degenen die dat niet doen. 18. Een stenen winkel is zichtbaarder Een webwinkel starten is misschien makkelijk. Je bouwt een website, en klaar is Kees. Maar ja, hoe zorg je er dan voor dat jouw winkel bekend wordt bij je doelgroep? Ondertussen zijn er zo’n 100.000 webwinkels. Er daar komen jaarlijks nog zo’n 3.000 webwinkels bij. Maar liefst één op de 8 actieve bedrijven in Nederland is een webwinkel. (Cijfers via CBS en Kompass Benelux.) Boven die massa uitsteken, dat kost behoorlijk wat geld of moeite (of allebei). En alhoewel je met een stenen winkel ook niet altijd direct een vliegende start hebt, is één groot voordeel in ieder geval wel dat je stukken zichtbaarder bent. Want er loopt vanzelf publiek langs je pui. 19. Offline zorgt voor meer interactie Onderzoek van Storm Digital toont aan dat een stenen winkel je online stukken meer interactie oplevert. Op je website bijvoorbeeld. Webwinkelbezoekers die in hun woonplaats ook een fysiek filiaal van de webwinkel kunnen bezoeken, blijven gemiddeld 2,4 keer zo lang op de website van deze retailer. Ook bekijkt deze doelgroep 1,5 keer zoveel pagina’s dan de websitebezoekers die geen fysieke winkel in hun woonregio vinden. Kortom: zodra je als webwinkel ook offline actief bent, neemt de aandacht voor je merk toe. 21. De fysieke winkel is onmisbaar ABN Amro vroeg aan 5.500 consumenten wat ze konden missen: de webwinkel, of de stenen winkel? Terwijl zo’n 25% van de respondenten aangaf niet zonder webwinkel te kunnen, gaf 74% aan de fysieke winkel absoluut niet te willen missen. 22. Enkele grote spelers domineren De concurrentie in de online markt is moordend. Dat toont de jaarlijkse Twinkle 100 van Twinkle magazine wel aan. Uit dat lijstje blijkt dat de top 100 van webwinkels samen goed zijn voor een omzet van 6 miljard euro. Maar raad eens wat? De top 10, met namen zoals Coolbue, H&M en Bol, verkopen samen evenveel als de nummers 11 tot en met 100 samen. Anders gezegd: er is een handvol retailers die een grote hap uit de online koek neemt. En alhoewel het in fysiek retailland soms ook opboksen is tegen grote ketens, wordt de koek daar nog altijd door meer spelers verdeeld. 23. offline shoppen is veiliger Offline shoppen biedt een stuk meer privacy dan online shoppen. Het is niet verplicht om persoonlijke gegevens af te staan bij een aankoop, je wordt niet overal gestalkt door een advertentie van dat jurkje wat je één keer bekeek, en de kans dat je gegevens op straat komen liggen door een hack is ook stukken kleiner. Wel zo fijn. 24. offline conversie is hoger Mensen kopen sneller in een stenen winkel dan in een webwinkel. Gemiddeld is de conversie in een webwinkel zo’n 1 à 2 procent. Met andere woorden: van iedere 100 bezoekers kopen 1 of 2 personen. In een stenen winkel praten we over percentages die heel wat hoger liggen. De conversie tussen retailbranches verschilt, maar gemiddeld gezien ligt de conversie van een speciaalzaak al snel rond de 20%. 25. Het is niet goedkoper om onine te shoppen. En laten we tot slot nog maar een hardnekkige mythe naar de prullenbak verwijzen: het is niet goedkoper om online te shoppen. Het Massachusetts Institute of Technology in Boston voerde een wereldwijd onderzoek uit. Daarin werden de online prijzen van 24.000 producten vergeleken met de prijzen in stenen winkels. De uitkomst? In 72 procent van de gevallen waren de prijzen gelijk.Welke van de twee gaat de oorlog winnen? Betekenen al deze redenen nu dat alle stenen winkels een toekomst met een gouden randje hebben? Of dat webwinkels geen enkele kans hebben? Natuurlijk niet. Iedere winkel zal moeten vechten voor zijn bestaan. Online en offline spelers. Want als er één ding duidelijk is, dan is het dat de consument niet meer met zich laat sollen. Ondermaatse prestaties op bijvoorbeeld het gebied van service, onderscheidingskracht of assortiment worden keihard afgestraft. En zoals velen ondertussen al ontdekt hebben: juist in de combi van offline en online zit een enorme kracht. Er is dus geen sprake van of/of. Het is en/en. Maar dat die stenen winkel in dat laatste scenario een cruciale rol vervult, dat mag na deze blog duidelijk zijn. Op naar een zonnige toekomst dus! Graag lees ik jullie reacties, wat jullie ervan vinden!