• 5 R E G E L S voor een succesvolle omgang met klagende klanten
Krijg jij ook zoveel klachten van klanten?
Hoe goed je ook je best doet, je kunt niet voorkomen dat je klanten krijgt met klachten. Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat jou de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen en de klant te behouden.
Ook kun je van klachten leren hoe je het in het vervolg beter kunt doen. Iedere uiting van ontevredenheid van de klant over de producten en diensten van jouw bedrijf is in feite een klacht. Een klant hoeft hiervoor dus niet een officiële brief te sturen; ook terloopse opmerkingen zijn voor jou belangrijk om op te pikken. Natuurlijk streef je ernaar om klachten te voorkomen. Maar mocht je toch een klacht krijgen, dan lees je in dit artikel hoe je hiermee omgaat.
Deze drie stappen kun je ondernemen wanneer je een klacht krijgt
Stap 1: luisteren
Als je een boze klant hebt, luister dan eerst goed naar hem. Laat de klant eerst stoom afblazen. Dat doe je bijvoorbeeld door te zeggen:
• ‘Ik merk dat u erg boos bent
