Voor de kerst (21 december 2017) deed ik 2 condoleance kaarten op de bus. Omdat we geen reactie kregen van de nabestaanden ben ik het maar eens gaan vragen aan een van hen. Tot mijn stomme verbazing waren de kaarten 30 december nog niet bezorgd. Ik was daar best wel een beetje van onderste boven. Ik had er geen kerstzegels opgeplakt want ja je weet in die dagen belanden die enveloppen op de grote berg en moet je afwachten wanneer die bezorgd gaan worden.
Ik heb een tweet gestuurd en kreeg reactie van PostNL. Ik citeer ......
" Dat is inderdaad niet erg fijn... Sorry. Wanneer heb je de kaarten precies gepost? En via welke brievenbus? Kun je die even aanwijzen op de kaart/locatiewijzer? Graag ontvangen we je postcode, huisnummer, telefoonnummer en mail adres"
Dat heb ik dus doorgegeven en dan weer wachten en wachten. Weer een tweet verzonden met als antwoord van PostNL ik citeer weer.
"Vanwege de drukte rondom alle feestdagen hebben we nog niet alle achterstand weggewerkt en duurt het momenteel langer voordat we kunnen reageren."
We zitten inmiddels in de tweede week van januari 2018 en er is nog geen bevredigend antwoord op het hele verhaal. Ze zijn het nog aan het uitzoeken. Wel excuses dat dit niet had mogen gebeuren en dat ze een melding hebben gemaakt die intern word bekeken. Er wordt voor 12 januari contact met me opgenomen.
Ben dus heel benieuwd hoe en wat ze gaan doen. Heb ze maar wel even laten weten dat hun service slecht is en dat ze de prijzen maar blijven verhogen en dat ik geen genoegen neem met welke smoes dan ook. Het is niet mijn eerste klacht bij ze over bezorging van pakjes, brieven etc. En als jullie de kranten goed lezen dan hebben jullie vast wel gemerkt dat er veel veel meer klachten zijn over PostNL.
Ik heb zelf bij een onderdeel van Sandd gewerkt. Weet dat daar ook veel fout kan gaan maar daar zijn ze wel netter met een klachtafhandeling. En hun prijzen zijn ook veel lager. Ja ik weet het ze bezorgen maar 2x per week. Maar dat komt omdat PostNL meerdere dagen bezorgen van Sandd tegenhoud. En waar moet je je post inleveren als je via Sandd iets wil verzenden???
Hoop dat het opgelost gaat worden en dat PostNl iets gaan doen aan hun service en kwaliteit. De vaste postbezorger van vroeger daar had je wat aan. Maar nu met de goedkopere arbeidskrachetn die een flexcontract hebben en geen zekerheid hebben moet je maar afwachten wanneer je post bezorgd wordt.
