Hoe ga je op de werkvloer om met iemand die van alles een noodgeval maakt?
Iedereen kent wel een collega of werkt samen met iemand die er een handje van weg heeft om een continue strijd om aandacht te voeren. Bij het versturen van een e-mail staat er steevast 'DRINGEND' in het onderwerp, uiteraard allemaal in kapitalen en voorzien van de nodige uitroeptekens. Soms contacteren ze je na de werkuren, of terwijl je met een van je andere verantwoordelijkheden bezig bent en vragen ze je alles te laten vallen omdat ze dat ene dingetje hebben dat zeker morgen klaar moet zijn. Ze vinden duidelijk hun eigen prioriteiten belangrijker dan die van jou. Ze zijn een overlast en vragen veel tijd, ze moeten gestopt worden.
Je weet dat je er iets van zou moeten zeggen zodat je verwachtingen kunt benoemen of grenzen kunt bepalen, of eenvoudigweg omdat het een noodzaak is voor je eigen gezondheid. Maar je weet ook dat je een goede collegiale verstandhouding moet weten te behouden met deze persoon. Hoe kan je nu beide dingen tegelijkertijd verwezenlijken? Loopbaandeskundigen en een psycholoog leggen uit hoe je iemand anders zijn of haar dringende stress niet de jouwe laat worden.
Wat als die persoon jouw collega is?
Reynolds zegt dat mensen vaak stil blijven tegenover iemand die constant dringende verzoeken heeft omwille van reactieve op angst gebaseerde reactie die zegt: 'Ik heb nog vijftien andere dingen te doen, maar ik kan dat niet zeggen omdat die persoon anders overstuur raakt of misschien wel gaat denken dat ik niet in staat ben om mijn job goed uit te oefenen'. Als dat is wat je drijft, neem dan de volgende keer dat deze persoon naar je toekomt met een noodgeval een stapje terug en bedwing jezelf meteen te reageren.
Van zodra je niet langer in die impulsieve modus zit, ben je in staat om je collega jouw grenzen mee te delen. Maak je antwoord onpersoonlijk door te focussen op de deadlines en niet op je persoonlijk kunnen om iets gedaan te krijgen. Het is niet: 'Ik kan dit niet aan,' of 'Ik ben niet snel genoeg wat dit project aangaat,' zegt Reynolds, het is wel 'Wat is mijn persoonlijke workflow?'
Wees ook niet bang om de situatie te laten escaleren tot bij je manager en hem de feiten van de situatie te laten weten, zegt Elaine Varelas, managing partner van de firma Keystone Partners. 'Je bent een gedeelde service, geen toegewijde service,' zegt zij. De uitdaging meedelen aan de manager kan op zo'n manier gebeuren dat diegene die met het noodgeval op de proppen komt niet gaat beschuldigen van incompetentie door te zeggen: 'Ik zou hier wat hulp bij kunnen gebruiken. Blijkbaar zijn er deadlines die voor de collega's een enorme uitdaging zijn, dus schuiven ze die onrealistische deadlines door naar mij.'
