Van te voren wil ik even aangeven dat ik weet dat het caissière is, en dat het in de titel niet goed geschreven is, maar mijn laptop is het er vandaag niet helemaal mee eens en ik krijg het niet opgelost...
Sinds januari werk ik als caissière bij de jumbo. Wat ik van veel mensen hoor is: 'ohh dan hoef je natuurlijk alleen maar te zitten en producten te scannen!'. Ja, voor een groot gedeelte is dat waar, maar er komt nog iets bij kijken, namelijk geduld. Alle mensen zijn verschillend, en sommige mensen zijn ontzettend vervelend. Als klant dan.. In het dagelijks leven zijn het vast aardige personen. Ook het systeem van de kassa's kan wel eens een slechte dag hebben. En zo zijn er allemaal kleine dingen die het geduld van een caissière op de proef kunnen stellen, en waar een caissière zich behoorlijk aan kan frustreren. Om andere caissières te laten zien dat zij niet de enigen zijn die met deze frustraties zitten zet ik er hier een aantal op een rijtje.
- De ongeduldige klant. Het komt nog wel eens voor dat het behoorlijk druk is in de winkel. Op dat soort momenten staat er altijd wel een klant met haast aan jou kassa. Deze klant zal met verschillende technieken proberen om jou werk sneller te laten verlopen. De klant zucht, kijkt tig keer op zijn horloge, of maakt zachtjes een opmerking over hoe lang het allemaal wel niet duurt (en dat terwijl je nog maar twee minuten bezig bent met een klant met een overvolle winkelwagen). Als caissière moet jij hier je geduld bewaren en zo aardig mogelijk blijven doen. Dat kan soms nog wel heel lastig zijn...
- De ongelooflijk langzame klant. Niet alle klanten hebben haast. Soms zitten er mensen tussen waarvan het lijkt alsof ze de tijd van hun leven hebben aan jou kassa, en ze liever nog een half uur blijven staan. Wanneer het erg rustig is in de winkel zal dit niet zo'n probleem zijn, maar wanneer er nog 3 klanten achter deze klant staan kan het nog best frustrerend zijn om zo lang te moeten wachten tot de klant zijn geld tevoorschijn tovert. Ook kiezen sommige klanten ervoor om eerst al hun boodschappen in te pakken, of zijn ze hun portemonnee vergeten en vragen ze of ze die snel even kunnen halen. Grrr... Adem in, adem uit...
- De klant die het niet begrijpt. Bij de jumbo zijn er een aantal zekerheden (regels in het voordeel van klanten). Een daarvan is dat als jij de vierde wachtende bent bij een kassa, en er kan nog een kassa open, je de boodschappen in de wagen of mandje gratis meekrijgt. Nou zitten er altijd mensen tussen die een aantal dingen niet begrijpen. Als alle kassa's open zijn geldt de regel niet, want dan kan er duidelijk geen extra kassa meer open. Als u net komt aanlopen en er is al een caissière onderweg naar een kassa om deze te openen, dan heeft het ook geen zin om opmerkingen te gaan maken over de regel. En als laatste gaat de regel om wachtenden in de rij, daarbij wordt degene die op het moment geholpen wordt niet meegeteld. Zo zullen er bij alle supermarkten wel weer andere meer dan logische dingen zijn die klanten niet begrijpen, of gewoon niet willen begrijpen.
- De minderjarige klant. Het komt vaak genoeg voor dat mensen met alcohol of tabak langs je kassa komen. Je moet dan inschatten hoe oud de klant is, en als deze jonger is dan 25 moet je om zijn ID vragen. Natuurlijk gaat dat inschatten niet altijd goed, en vraag je wel eens een ID aan een 27 jarige. Dat is allemaal niet erg, de meeste klanten kunnen er ook wel mee leven (of ze zijn erg blij omdat je ze jonger inschat dan dat ze zijn). Er zijn natuurlijk ook altijd wel minderjarigen die proberen bij jou wat mee te krijgen zonder dat je om hun ID vraagt. Wanneer je hier wel naar vraagt komt er vaak een slap excuus of volgt er een discussie. Soms draait de klant zich om en loopt weg zonder iets te zeggen. Zucht... Denken ze dat ik dom ben ofzo?
- De klant die niet kan kiezen/rekenen. Wat misschien nog wel het meest frustrerend is zijn klanten die met boodschappen bij je kassa komen, en wanneer je alles gescand hebt besluiten dat ze een aantal producten toch niet mee willen nemen. Dit kan zijn omdat ze het niet toch niet nodig hebben, niet het goede product hebben of toch niet genoeg geld bij zich hebben. Dan kan jij vervolgens allerlei codes in gaan voeren om de producten te annuleren, en aan het einde van de dag zijn het meestal de caissières die opdraaien voor het terugleggen van producten die bij kassa's zijn achtergelaten... Denk alstublieft na over of u het product echt wilt hebben. Dat scheelt bij de kassa zo veel tijd. De caissière en andere klanten zullen u er dankbaar voor zijn!
Er zijn natuurlijk nog veel meer dingen waar een caissière zich aan kan ergeren, maar uiteindelijk moeten we er maar mee leven, en dat doen we ook. Achteraf gezien valt alles altijd wel weer mee en helpt zeuren ook niet echt, maar soms is het gewoon heerlijk om je even uit te kunnen spreken. Voor alle mensen die wel eens boodschappen doen; probeer geduld te hebben in de rij, de caissière heeft het immers ook voor u. Wij werken zo hard en snel als we kunnen, echter gebeuren er soms dingen die we niet kunnen voorkomen, en dan nog doen wij ons best om u zo goed als mogelijk te helpen!
