Opinion: KPN klantenservice

De KPN, ooit Staatsbedrijf der Posterijen, Telegrafie en Telefonie blijkt er nog steeds weinig van te bakken sinds zij geprivatiseerd is op 1 januari 1989. Het is en blijft een log bedrijf dat, hier en daar, anderen overneemt of onder een andere naam iets “goedkoops” opzet. De klantenservice is ver beneden peil. 

Jaren terug had ik al problemen. Ik kreeg een vaste telefoonaansluiting zodat ik mijn flat niet meer uit zou hoeven om vanuit een telefooncel te bellen. De aansluiting was keurig geregeld. Jammer was alleen dat men mij mijn telefoonnummer niet kon vertellen. “Helaas heeft u een geheim nummer”, deelde de juffrouw aan de telefoon mij mee, “geheime nummers mogen wij niet doorgeven. Uw nummer hebben wij u per brief toegestuurd”. Dat nummer had ik inderdaad per brief doorgekregen, maar... als iemand mij probeerde te bellen dan ging de telefoon toch echt niet bij mij over. “Ik zal u wel even bellen dan kunnen wij het testen”, bood de juffrouw van de klantenservice aan. Tenslotte kun je een klant niet zomaar op zijn woord geloven. Echt een licht bleek deze juffrouw niet te zijn. Mij bellen terwijl ik in een telefooncel sta zet weinig zoden aan de dijk.

(Dat KPN geheime telefoonnummers niet doorgeeft is gelogen. Wie het slim, zielig speelt krijgt het wel degelijk.)