PayPal lijkt een leuk en handig betalingssysteem, maar in werkelijkheid is het gewoon een paradijs voor malafide kopers om verkopers op te lichten. Alle macht en alle rechten zijn er aan de koper. De verkoper kan dikwijls als onmondig slachtoffer achterblijven.
Krijg je je artikelen niet aan?
Geen nood: je kan heel eenvoudig via PayPal je geld terug vorderen van de verkoper. Deze kan zichzelf enkel dekken door te verzenden met tracking. Verzendt de verkoper zonder tracking, of met beperkte, dan is hij de pineut.
Een koper wint een claim voor niet-ontvangen goederen altijd als de verkoper niet via tracking kan bewijzen dat ze afgeleverd zijn. Met andere woorden: verkopers die zonder tracking verzenden, kunnen enkel op de goodwill van hun kopers rekenen.
In principe kan je dus voor elk artikel dat je aankrijgt zonder af te tekenen, een geschil starten om te ontkennen dat je het aangekregen hebt.
Is het bewezen dat je het toch aangekregen hebt, kan je het geschil of claim nog wijzigen van niet-ontvangen, tot afwijkend van de beschrijving en alsnog je geld terugkrijgen.
Wat zijn verkopers na een claim tegen hen altijd kwijt? Hun geld voor hun artikel, de verzendkosten ervan en in veel gevallen ook nog het artikel zelf.
Het is heel opvallend dat veel verkopers hierdoor niet meer zonder tracking verzenden en dikwijls ook niet meer naar bepaalde landen, als ze weten dat de tracking daar niet werkt, te beperkt is, of anders te duur om hun product nog verkocht te krijgen.
Hou er rekening mee dat de verkoper die PayPal aanvaardt nog eens betaalt om snel en eenvoudig zijn geld te ontvangen, maar nooit echt zeker is dat hij zijn geld effectief kan houden, gezien kopers binnen een bepaalde periode een geschil kunnen opstarten en dat laten escaleren tot een claim.
Wat als het artikel je niet bevalt of beschadigd aankomt?
Dus de tracking bewijst dat het wel aangekomen is. Je hebt afgetekend en bent niet tevreden van je artikel, of je wil toch je geld terug?
Dan is het nog steeds geen probleem. Je kan via PayPal eenvoudig de goederen terugsturen. Ze betalen tot 30 euro portkosten terug voor het terugzenden van goederen met tracking.
De verkoper krijgt het artikel met tracking aan, bevestigd dit en je krijgt je geld ook terug. De verkoper heeft dan geen enkel verhaal. Dus je kan je artikelen beschadigd terug sturen, lege dozen of dozen met rommel in op kosten van PayPal en de verkoper moet je terug betalen. Hij kan bezwaar aantekenen, maar meestal wordt hier geen rekening mee gehouden.
Een voorbeeld: je koopt een nieuwe jeans, vindt ze wel leuk, maar kon het geld eigenlijk voor iets anders gebruiken. Dus je betaalt met PayPal, start het geschil dat je een oude, kapotte jeans heb aangekregen in plaats van een nieuwe. Dan stuur je je kapotte, versleten jeans terug naar de verkoper en deze moet het aanvaarden en je terugbetalen. PayPal betaalt ook nog de portkosten hiervoor, dus je bent je oude jeans kwijt en hebt een nieuwe gratis. De verkoper krijg die onverkoopbare jeans terug, is zijn geld voor de nieuwe en de verzendkosten hiervan kwijt. De ironie is dat de verkoper nog betaald heeft hiervoor door zijn bijdrage van deze betaling te ontvangen.
Het is ook moeilijk om te achterhalen wat er exact verzonden is, alleen dat er iets verzonden is. Met andere woorden: PayPal is ideaal als koper, maar minder als verkoper.
Het resultaat laat zich al raden: veel prijzen in online shops, vooral op eBay waar verkopers dikwijls verplicht zijn PayPal te aanvaarden zonder extra kosten voor de koper, hun prijzen doen stijden, om het risico op zulke kopers in hun winstmarge te calculeren. Sommige online shops buiten eBay rekenen de extra kosten voor PayPal door, om het te ontmoedigen en hun verliezen te beperken.
Er zijn ook hoe langer hoe meer webshops die PayPal hierdoor gewoon niet meer aanvaarden. Gezien de komst van andere, veiligere online betaalmiddelen, zoals iDeal, Bancontact en dergelijke, beginnen verkopers dus van PayPal af te stappen. Winkels als Bol.com onder andere aanvaarden het niet en andere winkels als bv Coolblue aanvaarden het op papier wel, maar weigeren de betaling in praktijk wel eens.
Dus veilig betalen via PayPal? Als koper kan je op je twee oren slapen, maar als verkoper weet je nooit of je je geld kan houden, tenzij een bepaalde termijn voorbij is.
