Opinion: PostNL klantenservice


Vroeger kwam "Vadertje post" aan huis. Nam ook nog wel eens een brief mee om deze voor je te posten. Ook het postkantoor kende iedereen (met dank aan de postwet van 1850).

Geen postzegel, te weinig porto? De brief of kaart kwam aan, al dan niet voorzien van een kaartje met het verzoek het tekort bij te plakken.


PTT is in 1989  geprivatiseerd en in 2008 maakte Postkantoren bv bekend dat alle laatste 250 postkantoren definitief gesloten werden. In oktober 2011 ging het laatste postkantoor dicht. Hiermee kwam er ook een eind aan de klantvriendelijkheid en de service.


Sinds de privatisering hebben er heel wat wijzigingen plaats gevonden. De naam is meerdere keren veranderd, postbodes zijn ontslagen, de leging van brievenbussen is gewijzigd en de post wordt minder vaak bezorgd, maar wat PostNL ook verzint, hoe zij hun tarieven ook omhoog gooien, het is tot op de dag van vandaag niet gelukt er een rendabel bedrijf van te maken.


Wie tegenwoordig een postzegel wil of een vraag over de post heeft, kan dit zelf regelen via internet. Met een beetje geluk ligt er anders een geschikt foldertje bij de supermarkt of Primera


De postbode is geschiedenis net als de bezorgplicht. Post wordt tegenwoordig door Jan en alleman bezorgd en door meerdere bedrijven. Er is geen touw aan vast te knopen wie wat, wanneer bezorgt.

Omdat ik ging verhuizen wilde ik gebruik maken van de verhuisservice van PostNL. Deze bleek gelukkig nog wel te bestaan. Vervelend genoeg ging het alleen niet in op de afgesproken datum, maar een maand later. 

Het kostte heel wat keren bellen om uit te vinden wat de reden hiervan was. Iets waar ik nooit achter gekomen ben trouwens. Door de klantenservice PostNL werd ook géén moeite gedaan het uit te zoeken. Ik kreeg alleen meegedeeld dat niet alle post door PostNL wordt bezorgd en daardoor ook niet doorgestuurd zal worden.


Lezen en post sorteren valt de medewerkers van PostNL zwaar. Pakjes en brieven worden vrolijk weer bij mij, de afzender, bezorgd. Niet echt wat je noemt service. Een pakket opnieuw aanbieden waarvan de porto is afgestempeld blijkt op grote problemen te stuiten.


Ook post bezorgen is iets waar PostNL moeite mee heeft. 

Brieven en pakjes van straten verderop werden ruim een jaar lang bij mij door de brievenbus of voor de voordeur gegooid. Waar je moet klagen is onduidelijk. Als je uiteindelijk wel een ingang vindt wordt je klacht afgewimpeld. De postbezorging valt namelijk niet onder de verantwoording van PostNL.


Pakjes kun je in de periode eind oktober t/m december beter niet versturen. Deze komen weliswaar aan in het sorteercentrum, maar verlaten is een ander verhaal. Tegen het eind van het jaar wordt er wat afgestolen. Zo ben ik o.a. meerdere keren medicijnen kwijtgeraakt. 

PostNL weet van de diefstallen, maar doet er niets aan.

Aan de PostNL-app om jouw pakje te traceren heb je bij verdwenen pakjes in ieder geval niets. 

Bel je, krijg je nul op rekest of je hoort nooit meer iets van die aardige klantenservice medewerker die "het" gaat uitzoeken en vanzelfsprekend z.s.m. terugbelt. Aan schadevergoeding doet men niet bij PostNL. Iets versturen is en blijft eigen risico. Ook met pakketzegel met “track & trace” code.



PostNL is praktisch als je post bezorgd wordt. Zodra er iets mis gaat sta je voor grote problemen. Zowel de diensten als klantenservice van PostNL zijn zo dermate uitgehold dat je als klant altijd aan het kortste eind trekt, al is het alleen maar omdat je nergens terecht kunt met je klacht of er niemand te vinden is die de verantwoording op zich


help
help
help
help