Wat is een c d
Iedereen die ooit in een callcenter heeft gewerkt, weet hoe moeilijk het is als klanten tegelijkertijd bellen. Welke beller krijgt als eerste prioriteit? Wat als er geen andere agenten beschikbaar zijn voor een gesprek? Een manier waarop callcenters dergelijke problemen kunnen vermijden, is door een goed ACD-systeem te hebben. Laten we dus eens kijken wat ACD is, welke tools beschikbaar zijn om de klantenservice te verbeteren en hoe dit uw bedrijf in het algemeen ten goede kan komen.
Wat is ACD?
ACD is de afkorting voor automatische gespreksdistributie. Het is een telefoonsysteem dat inkomende oproepen automatisch beantwoordt en doorstuurt naar een beschikbare agent. Het is bedoeld om contactcenters te helpen bij het sorteren en beheren van grote hoeveelheden gesprekken, zodat het team niet overweldigd wordt.
Het verbetert ook de klantervaring door ervoor te zorgen dat ze zo snel mogelijk in contact komen met een competente agent. Maar voordat de beller in de wachtrij staat en wordt doorverbonden, moet hij eerst de IVR doorlopen. IVR en ACD worden vaak met elkaar verward, dus laten we de tijd nemen om de twee termen te onderscheiden.
Wat is het verschil tussen IVR en ACD?
Interactive Voice Response (IVR) is een technologie waarmee gebruikers kunnen communiceren met een automatisch antwoordsysteem voordat ze worden doorgestuurd naar een agent.
Ze worden meestal gebruikt om te bepalen welke vragen de gebruiker heeft en welke hulp hij nodig heeft. IVR's doen dit door de gebruiker te vragen op de knoppen op hun telefoon te drukken die overeenkomen met het probleem.
