pakket komt niet aan wie verantwoordelijk

Er bestaan 2 soorten pakketten: pakketten die wel en niet door de brievenbus kunnen. PostNL bezorgt post (brieven, kaarten en andere post die door de brievenbus kan), brievenbuspakketjes en pakketten. Als je bij een webwinkel een game, CD of DVD bestelt, kan deze met de gewone post bezorgd worden. De webwinkel moet zich dan houden aan de volgende regels (38* 26,5 *3,2 cm). Met deze maten kan een doosje verstuurd worden als brievenbuspakketje. Voor de webwinkel is dit goedkoper dan het te versturen als een pakket dat bezorgd wordt aan de deur.

Nederland kent verschillende aanbieders die pakketten bezorgen: TNT express, DHL, UPS en Selektvracht. De grootste van het land is PostNL. PostNL bezorgd in Nederland dagelijks ongeveer 400.000 pakketten. De aanbieders bezorgen pakketten die verstuurd zijn vanuit Nederland maar bezorgen ook onze spullen die we besteld hebben in het buitenland. Hoe verder weg van Nederland hoe langer het duurt voordat het pakket bij je thuis in Nederland wordt bezorgd. Zo kan een pakket uit China ongeveer een maand onderweg zijn.

Iemand levert het pakket af in China bij de pakketdienst. Deze ziet dat het pakket naar Nederland moet en het wordt naar het vliegveld gebracht. Hier vandaan vertrekt eens in de zoveel tijd een vliegtuig naar Europa. De pakketten komen aan op het vliegveld en wordt overgeleverd aan de pakketdienst. Vanaf die tijd komt het in het gewone proces terecht zoals pakketten die binnen Nederland verzonden zijn. Je ziet er zitten veel verschillende schakels tussen de bestelling en de bezorging. Om die reden is het ook niet goed te beoordelen of je pakket op tijd is aangekomen uit het buitenland.

Er kunnen heel wat zaken verkeerd gaan met je zending. In dit artikel worden de zaken behandeld die mis kunnen gaan met je zending. In de meeste gevallen is er niks aan te doen als dat wel het geval is dan wordt dat vermeld bij het stukje.

• Te late of geen levering
• Beschadiging van de pakket
• Aflevering bij de buren

Een tip vooraf: vraag bij een bestelling om de 3S code. Met deze code kan je zien waar je pakket op dat moment is en of het eventueel is afgeleverd bij de buren.

Te late of geen levering

Tijdens het bestellen van je bestelling kan je in de meeste gevallen zien wat de levertijd is van het product. Je kunt voor jezelf berekenen wanneer je het pakket kan ontvangen. Mocht de tijd verstreken zijn en heb je geen bericht van de webwinkel dat de bestelling vertraging heeft opgelopen, is het verstandig om contact op te nemen met de webwinkel. Het kan zijn dat de bestelling om wat voor een reden niet geleverd kon worden en dat dit wellicht misschien alsnog gebeurt. Verder kan de winkel door middel van de 3S code bekijken waar het pakket is afgeleverd of waar het zich nu bevindt. De pakketdienst houdt bij waar het pakket zich bevindt en dat kan door middel van de 3S code bekeken worden. Verder is de mogelijkheid daar dat het pakket is kwijtgeraakt of iemand van de bezorgdienst het pakketje heeft gehouden.

Aflevering bij de buren

Een webwinkel kan je aangeven om de bezorging niet af te laten leveren bij de buren. Producten die veel geld kosten of medicijnen mogen niet bij de buren afgeleverd worden. Aan de ene kant is het handig en als de buren het netjes afleveren is er niks aan de hand. Het komt ook geregeld voor dat de buren het pakket houden en niks tegen de eigenaar zeggen.

Bij pakketten die niet door de brievenbus kunnen, wordt er een briefje achtergelaten bij de mensen voor wie het pakket bestemd was. Brievenbuspakketjes kunnen niet door elke brievenbus het kan dan voorkomen dat deze bij de buren worden afgeleverd. Er wordt dan geen briefje door de brievenbus gedaan om dat het hier gaat om een brievenbuspakketje. PostNL doet altijd een briefje in de bus als je niet thuis bent, andere bezorgdiensten doen dit niet altijd.

Je kunt aangeven dat je wilt dat pakketten alleen afgeleverd mogen worden bij jou en niet bij de buren. Op deze manier kan je voorkomen dat pakketjes bij de buren worden bezorgd.

Beschadiging van de pakket

Het is er vervelend maar het kan voorkomen dat een pakket in het bezorgproces beschadigd raakt. Het kan hierbij gaan om alleen de verpakking of om de inhoud. Mocht verpakking beschadigd zijn is dit niet zo erg maar de kans is groot dat ook de inhoud beschadigd is. Sommige webwinkels kunnen moeilijk doen als je de verpakking opent om te kijken of de inhoud ook beschadigd is. In principe heb je altijd recht op garantie dus het openmaken van de verpakking is niet erg ook al doen webwinkels er soms moeilijk over. Verstandig is wel om direct na het openen van de kapotte verpakking contact op te nemen met de webwinkel als de inhoud ook beschadigd blijkt te zijn.

Als jij iets verstuurd en een dienst koopt van de pakketbezorger. Ga je eigenlijk een contract aan met hen. Echter teken je nergens voor maar toch is het ook een koop die je sluit net als je koffiezetapparaat koopt in de winkel. Echter heeft het bedrijf zich zo ingedekt dat ze wel een koop met je aan gaan, maar niet verantwoordelijk zijn voor de gevolgen van het pakket. En geloof me er wordt niet altijd heel netjes met de pakketen om gegaan. Jij geeft iets uit handen en je kan er niks tegen doen als er iets gebeurd. Mocht er nu iets gebeuren met een bestelling dan moet je je wenden bij de webwinkel waar je het gekocht hebt.

De webwinkel kan dan een klacht indienen bij de pakketbezorger, formeel gezien kan alleen de verzender een klacht indienen en een onderzoek laten instellen. Mocht je nu zelf een pakket hebben verzonden, dan is het dus ook aan jouw ok de schade of iets te herstellen als je iets verzend voor je webwinkel of via marktplaats. Ook al krijg je een bewijs van verzending dit zegt niks. Het is leuk dat je het kan laten zijn aan de ontvanger dat je het verstuurd hebt. Maar het zegt niks of geld terug kan krijgen bij vermissing of bij een te late levering of nog erger als het kapot is.

Mocht je nu wijn of iets vloeibaars bestellen dan is het een ander verhaal als het gaat om beschadiging. Als het pakket gaat lekken dan willen de chauffeurs het niet mee in de bus. Dan stuurt de pakketbezorger het pakket vanaf het depot al retour naar de webwinkel waar het afkomstig is. Dan weet zowel u als het bedrijf dat je het retour is dan dan krijg je sneller en makkelijk je geld terug van de webwinkel.

Pakketten die bezorgd worden kunnen bestaan uit pakketten die niet door de brievenbus kunnen of de zogenoemde brievenbuspakketjes. Deze laatste kunnen wel door de brievenbus. Door middel van een 3S code kan je een pakket volgen en bekijken waar dat zich nu bevindt. Verder kan je aangeven of je wilt dat een pakket afgeleverd mag worden bij de buren. Tijdens de bezorging en de aflevering kan er van alles gebeuren met je pakket deze kan: beschadigen, kwijt raken en niet afgeleverd worden of afgeleverd worden bij de buren. Vooral bij beschadiging of het niet bezorgen van het pakket op de afgesproken tijd kan je het beste contact opnemen met de webwinkel.