×

Yoors


exit_to_app Inloggen

camera_alt
Afbeelding toevoegen
60
Opinion: ING klantenservice

Opinion: ING klantenservice


De ING laat mij weten dat ik veel punten gescoord heb. Er wordt ook meegedeeld waarmee. Sterk verhaal. Dat waarmee ik kan scoren doe ik niet. Ik kom de vele punten die ik automatisch gescoord heb dan ook niet tegen. Wel de webwinkel waar ik kan scoren met de door mij gescoorde punten waarvan ik niets weet door peperdure artikelen met fikse bijbetaling aan te schaffen. 

De 25e mei gaat de AVG in (dat is toch een virusscanner?) laat ING mij ook weten. Die is bij hun al ingegaan, want zij weten niet dat ik nooit pin en zo. 


Dankzij de Pinksteren is mijn ING automatiseren in de soep gelopen. Later inkomen en dus later betaling van de door mij aangemaakte betalingsopdrachten. 

Het inkomen is er, die opdrachten zijn niet verwerkt en naar morgen doorgeschoven. Ik whatsapp alvast voor vijf uur deze ochtend naar ING en rond 10 uur nog eens. 


De ING medewerker (of -ster) laat mij eerst weten dat er veel werk ligt, ING gesloten was en alle andere banken ook trouwens. Met lezen blijkt er moeite te zijn. Er wordt steeds over een automatisch incasso begonnen en ik moet maar naar een ING kantoor gaan, daar op de pc inloggen en dan helpt men mij daar verder. 

Ik wil alleen weten waar de verwijder optie is. Die kan ik niet vinden. Niet bij de app, niet op de vernieuwde site. Ik neem geen contact op omdat ik niemand heb om mee te praten of mij gruwelijk verveel. 

"Rika" zegt dat ik bij MIJN ING moet kijken en daar de incasso's kan intrekken. *boehoehoe* Ik heb GEEN incasso's! 

Dan moet ik daar toch maar kijken, want wat ik zelf aan betalingsopdrachten aanmaak kan ik ook zelf verwijderen. 

Ik vraag of er soms problemen zijn met lezen of dat het verschil tussen een AI en zelf ingevoerde betalingsopdracht niet bekend is.

"Rika" weet het niet, wil dat ik het zelf uitzoek en de klantenservice niet lastig val. Ook krijg ik de vraag of ik niet bij de ING wil solliciteren omdat ik het allemaal zo goed weet (ik geloof dat ik nog eerder een cursus hacken ga volgen om die site aan te passen). 

Ik laat "Rika" weten dat ik mijn rekening wel leeg haal, zo kan er niet geïncasseerd worden. Het is mij duidelijk dat ik bij de ING geen baas over eigen betalingen ben. 

Ik ga wat kersen plukken. 

Weer terug is er een bericht van "Rins" (vandaag begint ieders naam met een R bij ING dat zal ook wel met de AVG te maken hebben. Lekker anoniem en de klant kan niet klagen.) "Rins" herhaalt feilloos mijn probleem, zegt dat er helaas geen verwijder optie is en de enige manier om niet te laten incasseren is: onvoldoende saldo. "Rins" wenst mij een fijne dag en ik wens hetzelfde toe. Even later worden de excuses nog aangeboden voor de collega die het niet begreep.

help
signup

Word ook Yoo.rs lid en beloon jezelf!

#ing #rika #rins #avg




Miranda Tabor
Als je klant wilt worden kan vaak alles, maar als je ergens weer vanaf wilt, wordt het erg lastig. 
26-05-2018 02:05
26-05-2018 02:05 • 1 reactie • Reageer
wakeupkitty
Via Whatsapp was de kous al afgedaan. Via Twitter nog bezig. Het kan niet, gebeurt wel dus de technische dienst in actie. Ben ik toch mooi een week zoet geweest.
26-05-2018 06:33
26-05-2018 06:33 • Reageer
Encaustichris
Mijn ervaringen bij ING zijn over het algemeen positief, behalve die keer dat ik gerold was. Toen lazen ze mijn proces verbaal half. Eén mailtje met dreigende toon was voldoende om mijn geld terug te krijgen. Dus ik klaag niet. (voorlopig)
24-05-2018 13:21
24-05-2018 13:21 • 1 reactie • Reageer
wakeupkitty
Ik kreeg nu een twitter reactie maar kan zijn dat die 1-malig was
24-05-2018 21:50
24-05-2018 21:50 • Reageer
caro.sael Davinchy
Hopelijk heb je het in orde gekregen
23-05-2018 22:36
23-05-2018 22:36 • 1 reactie • Reageer
wakeupkitty
Nog niet de rekening leeg gehaald en het is weer naar morgen doorgeschoven
23-05-2018 23:30
23-05-2018 23:30 • Reageer
lekkerereceptenvoor2
Ik zou moe worden van al dat gehakketak. Hoop dat het is opgelost. Waren de kersen lekker? 
23-05-2018 08:35
23-05-2018 08:35 • 1 reactie • Reageer
wakeupkitty
De kersen waren ontzettend lekker :)
23-05-2018 23:29
23-05-2018 23:29 • 1 reactie • Reageer
marijke
pfff gedoe altijd . Maar jij hebt dus al lekkere kersen...jammie!!!
23-05-2018 00:58
23-05-2018 00:58 • 1 reactie • Reageer
wakeupkitty
Ja ik had kersen :)
23-05-2018 23:29
23-05-2018 23:29 • 1 reactie • Reageer
Soberana
Wat raar! Ik heb ook een rekening bij ING voor het Nederlandse deel van ons pensioen, maar ik heb prima ervaringen met hun klantenservice. En ja, op 2e Pinksterdag waren alle banken gesloten.
22-05-2018 20:15
22-05-2018 20:15 • 1 reactie • Reageer
wakeupkitty
Of de banken wel of niet allemaal dicht zijn of waren is niet mijn vraag. Ik wil weten waar de verwijder optie zit. Zoals Rika tref  ik ze steeds. 
22-05-2018 21:05
22-05-2018 21:05 • 1 reactie • Reageer
FrutselenindeMarge
ik vind menig bankemployee niet de klantvriendelijkste,wij gaan vd week hier ook 1 "uittesten"
22-05-2018 19:21
22-05-2018 19:21 • 1 reactie • Reageer
wakeupkitty
De klantenservice weet in doorsnee niet veel. Het komt er erg vaak op neer dat je maar naar een bank moet gaan (die er niet is) of zelf zoeken. Daarvoor heb ik de klantenservice niet nodig. Veel succes als de drukte voorbij is, is er wellicht meer tijd/aandacht.
22-05-2018 21:07
22-05-2018 21:07 • 1 reactie • Reageer