Een professionele aanpak


Het was zo donker dat ze geen hand voor ogen konden zien. Op de tast zochten ze naar een lichtknopje. Zíj wilden wel wat kunnen zien, de duisternis was enkel en alleen veroorzaakt om het gezin een loer te draaien.

'De familie maakt zich zorgen of ze de achterstand wel in kan halen met hetgeen wij bieden. Ze vragen ze vragen, ze blijven maar vragen.'

'Wat vragen ze dan? Iets waar wij wat tegen in kunnen brengen?'

'Nee, stel je voor, ze durven zelfs zo onfatsoenlijk te zijn om iets te vragen wat ons niet aanstaat. Ze komen met feiten, zeggen ze.'

'Ja, dat kunnen ze wel zeggen, maar hun feiten, bestaan niet. Die negeren wij, dus die zijn er niet.'

'Maar wat gaan we doen met de zorgvraag?'

'Begrip tonen, maar er verder niets mee doen.'

'We moeten toch wel iets, al is het alleen maar voor de bühne.'

'Ze willen, ze willen, ze willen maar, maar onze visie is anders. Wij hebben de professionaliteit in huis, dus wij weten het en zij niet.'

'Weet je wat? We gaan haar vragen hoe het met haar gaat.'

'Eureka, eindelijk, licht, wij hebben de oplossing.'


'Vertel eens, hoe gaat het nu met je?'

'O, goed hoor.'


'Zie je wel, wij hebben gelijk, feiten bestaan niet, regels zijn er om je aan te houden, afspraken ook, en wanneer er onverhoopt een afspraak of belofte van onze kant niet nagekomen wordt, dan negeren we die gewoon, klaar, opgelost!'


Dochter komt thuis.

'Heeft ze met je gepraat?'

'Jaha, ze was heel aardig, en vroeg hoe het nu met me ging.'

'Wat heb je geantwoord?'

'Goed hoor. Ik voelde me op dat moment wel goed.'

Ze ziet moeders frons.

'Mam, heb ik iets fout gedaan? Een fout antwoord gegeven?'

'Nee, lieve schat, je hebt eerlijk geantwoord op de vraag, de mevrouw heeft de verkeerde vraagstelling gebruikt. Want wat had je gezegd als ze gevraagd had: Hoe heb je het afgelopen half jaar ervaren? Hoe was het voor jou om hier mee om te gaan?'

'Tja, een heel ander antwoord, die vraag is niet zo makkelijk in drie woordjes te beantwoorden, dan zou er een bom zijn afgegaan in mijn hoofd. Ze stelde mij wel een wat makkelijke vraag, hè. Maar ze was wel aardig en ik wou niet negatief overkomen, aardigheid is altijd goed.'

Moeder zucht. Moeder vindt dat haar dochter zoveel professionaliteit niet verdiend.