Maar 'Help me' denk ik. Wil niet zonder stroom komen te zitten met mn gezin. Ben ook helemaal in de war en weet eigenlijk niet eens meer waar mn stroom op dit moment vandaan komt. Ooit zat ik in ieder geval wel bij Eneco dus zal wel goed zijn. 'Zet mij snel terug naar Eneco!' Doen we mijnheer... hij is net te amicaal en ik vraag of hij van een fraudeteam is of zo. Ja hij doet nu een dagje fraude opsporing en correcties voor Eneco en morgen weer gewoon commercieel werk ... Ik stuur u een bevestiging van de offerte aanvraag mijnheer.  Het geheel duurde nog geen 3 minuten. En ik bleef dus in gesprek omdat hij zei dat er een risico bestaat dat je wordt afgesloten !

Als je op het internet zoekt hierover blijkt dat het al jaren zo gaat en als je op de blauwe knop drukt je eraan vast zit ! Schandalig en pure oplichting met als truc het zaaien van pure angst over je stroomvoorziening.

Dat er oplichters bestaan is helaas een realiteit. En ik ben erin getrapt. Wat opvallend is is dat Eneco hier dus een belang heeft en dit toelaat of misschien zelfs stimuleert.  Ik weet het niet maar wil dat wel graag weten. De naam van een werkelijk bestaande directeur Hans Peters staat er ook onder en ik heb hem meteen gemaild. Uiteraard geen respons want daar doen dergelijke organisaties meestal niet aan. Ook mijn Linkedin verzoek is nog steeds 'pending'. Dit wil je toch niet als directeur van een grote organisatie met waarschijnlijk een navenante beloning ?

Stel dat je een echt mens te woord zou moeten staan! Let op zijn titel : Chief Customer Officer Eneco Group .... 

Welke journalist wil deze praktijken voor mij tot op de bodem uitzoeken en hierover op Yoors publiceren? Je kunt me (kort) mailen op henkjan@yoo.rs met je plan en je offerte / uurtarief.  Ik wil dit substantieel belonen en het moet echt grondig gebeuren dus uren ! 

Heb je zelf ervaring hiermee laat het dan in de reacties weten. Ben je van Eneco Webcare reageer dan hieronder. We gaan dit niet in een DM oplossen. Iemand moet hier echt publiek de verantwoordelijkheid voor nemen.

Henkjan de Krijger

12 - 11 ben ik benaderd door Hans Peters per email dat hij het tot de bodem uit gaat zoeken en deze week nog iets laat horen. Ik heb hem beloofd onder de post feitelijkheden en maatregelen te melden. Bij deze. 

3-12 Hij zou binnen een week reageren maar geen respons. Ik heb een mail gestuurd om hem daaraan te herinneren. Er werd me beloof dat ik binnen 48 uur reactie zou krijgen. Die kreeg ik en zet ik hieronder alsmede mijn reactie daarop.

Mail van 5-12

Geachte heer De Krijger,

Hierbij kom ik alsnog terug op onze eerdere mailwisseling. Allereerst wil ik aangeven dat ik het bijzonder betreur dat u het contact met de betreffende adviseur als negatief heeft ervaren en dat u dat wantrouwend heeft gemaakt ten opzichte van Eneco. Naar aanleiding van uw correspondentie heb ik een aantal direct betrokken collega’s bij elkaar geroepen om het door u geschetste voorval grondig te onderzoeken. Zij hebben gekeken waar onze processen nog niet optimaal functioneren zodat we dergelijke ervaringen in de toekomst kunnen voorkomen. Graag neem ik u mee in de resultaten hiervan.

Op donderdag 7 november bent u gebeld door een vertegenwoordiger van Eneco. De leidinggevende heeft de desbetreffende medewerker direct na ontvangst van uw eerdere mail aangesproken op het gesprek dat met u gevoerd is. De vertegenwoordiger gaf aan dat hij zich het gesprek nog kon herinneren. De medewerker geeft echter een andere lezing van het gesprek dan dat we van u vernomen hebben. Zo geeft de medewerker aan het hij het als prettig ervaren heeft en dat er uiteindelijk een offerte is opgemaakt op basis van de door u verstrekte gegevens. De vertegenwoordiger is geruime tijd werkzaam voor Eneco en tot op heden hebben wij geen meldingen over hem gehad met betrekking tot ongewenste verkooppraktijken. Dit heeft ons doen besluiten het voor nu bij een waarschuwing te laten en ‘slechts’ een gele kaart te geven. Voor de goede orde: bij een volgende soortgelijke melding volgt een rode kaart, en nemen wij afscheid van deze vertegenwoordiger. Daarnaast houden we, naast de reguliere kwaliteitscontrole, het functioneren van de desbetreffende medewerker de komende periode extra in de gaten.

Tevens geeft u er aan te twijfelen of u wel daadwerkelijk door Eneco bent benaderd. Als oorzaak daarvoor benoemt dat zowel het e-mailadres als het telefoonnummer niet te herleiden zijn naar Eneco. Naar aanleiding van uw klacht hebben we dit onderzocht en helaas vastgesteld dat dit inderdaad onvoldoende duidelijk was en wij begrijpen de verwarring volledig. Inmiddels is het e-mailadres dan ook geregistreerd op naam van Eneco bv. en hiermee herleidbaar. Momenteel werken wij er eveneens aan dat telefoonnummers die door Eneco gebruikt worden voor klantcontact terug te brengen zijn naar Eneco. Naar verwachting hebben wij dit uiterlijk 1 maart 2020 gerealiseerd.

U geeft ook aan zich zorgen te maken over de werking van de ‘groene knop’ in de offerte. Daarin wil ik u graag gerust stellen: het is zeker niet zo dat u direct vastzit aan een overeenkomst bij één druk op de knop. Om akkoord te gaan met de offerte zijn veel meer handelingen nodig welke hieronder in chronologische volgorde opgesomd worden:

1. De potentiele klant klikt in de mail om de offerte te openen (de groene knop)
2. Onder de offerte staat een tweede knop om akkoord te gaan met de offerte
3. Vervolgens opent een scherm waarin de persoon met vinger of muis een handtekening dient te plaatsen
4. Vervolgens dient men zelf zijn IBAN rekeningnummer in te vullen
5. Pas daarna is sprake van een geldig akkoord en gaan de 14 dagen bedenktijd in

Deze werkwijze voldoet aan alle geldende wet- en regelgeving.

Ik wil u bedanken voor de genomen moeite om uw bedenkingen kenbaar te maken en ik hoop uw vragen hiermee te hebben beantwoord.

5-12

Mijn reactie : 

Geachte heer Peters,

Mijn conclusie

1. Er zijn organisaties die willens en wetens zzp'er / bedrijfjes benaderen en met totale onzin argumenten, leugens, je een contract proberen aan te smeren. 

2. Dit doen ze gewoon onder de naam van betreffende energiereus. In mijn geval Eneco. 

3. Eneco weet van deze praktijken en laat het toe. Eneco geeft dus opdracht aan deze bedrijven een maximaal aantal klanten te scoren. 

4. Als je inzoomt op de mails die je krijgt zie je dat het Eneco NIET zelf is. Telefoonnummer bestaat niet. Domeinnaam en emailadres zijn fake en bestaan niet of zijn niet gerelateerd aan Eneco. 21 maart e.d. is onzin dit kan een technische afdeling tegenwoordig in maximaal een dag regelen.

5. Deze praktijken vinden al jaren plaats en er wordt niets aan gedaan. Als je ze erop aanspreekt krijg je dus een vaag verhaal als bovenstaand terug. Waarvan iedereen snapt dat het een vaag verhaal is wat niets weerlegt van mijn oorspronkelijke vraag. 

6. Wees op je hoede als iets met 'energie' er in jou belt !